Les agents de l’ASP partagent des valeurs communes. Ils ont un attachement fort à la notion de service public et font preuve d’un engagement dans la qualité du service rendu aux bénéficiaires.L’ASP place ainsi la satisfaction des usagers au coeur de son action.
L’Agence met à leur disposition :
■ des outils web et une dématérialisation croissante pour effectuer leur demande d’aide
■ le recours à des interfaces entre des bases de données (API) qui permettent de répondre à la demande des citoyens « dites-le-nous une fois »
■ des assistances téléphoniques pour répondre à leurs questions
■ différents supports pour être payés (virement, chèque, carte prépayée)
L’Agence intègre son point de vue et ses besoins grâce à de nouvelles expérimentations pour les associer au design des outils et des processus. Plus...
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