Le site resultats-services-publics.fr a pour ambition de rendre facilement accessible l’ensemble des résultats de qualité de service des services publics. D’ici à 2020, toutes les administrations de l’Etat se sont engagées à partager ces indicateurs avec les usagers, sur internet mais aussi dans les lieux d’accueil.
Avec cette démarche, les services publics souhaitent vous donner une preuve supplémentaire de leur engagement à vous offrir un service public plus proche et plus efficace et de leur volonté de s’améliorer sans cesse. Plus...

La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) coordonne le programme Action Publique 2022 en lien avec les ministères. Animée par une nouvelle vision de la transformation de l’action publique, elle porte des projets interministériels ou accompagne des projets ministériels à fort impact.
Accélérateur de la transformation publique, elle apporte son savoir-faire pour que les administrations et leurs agents deviennent entrepreneurs de leur transformation. Mettre l’usager au centre, libérer la capacité d’action et de créativité des managers et agents, faire simple, être transparent sur les résultats et faire confiance sont ses engagements. Plus...

De nombreux services publics se sont engagés et affichent déjà de manière transparente leurs résultats de qualité de service : caisses d’assurance maladie, caisses de retraites, pôle emploi, établissements de santé, services des impôts aux particuliers, tribunaux de grande instance, police, gendarmerie, préfectures ou encore consulats.
Chaque service public engagé publie ses résultats sur internet et les affiche dans ses lieux d’accueil physique. La présentation commune de ces résultats sur le site resultats-services-publics.fr est assurée par la direction interministérielle à la transformation publique (DITP). Elle assure également la valorisation de la démarche, son pilotage et son déploiement global à tous les services de l’Etat. Plus...

Vous avez contacté une administration (CAF, police, impôts, …) par téléphone, en allant sur Internet ou en place à l'accueil ? ​
Racontez votre expérience, bonne ou mauvaise. Votre histoire sera visible par tous et directement adressée à l’administration concernée pour l’aider à mieux répondre aux usagers. Plus...

Acteur engagé sur les questions de modernisation de l'Etat et de gouvernance publique en général, l’Institut Paul Delouvrier a lancé en 2004 un baromètre visant à étudier l’opinion des Français et la satisfaction des usagers au sujet des services publics. Plus...

Lancé par la DITP et la DINSIC (désormais DINUM) le 14 juin 2018 dans le cadre du programme d’investissements d’avenir (PIA), l'appel à manifestation d'intérêt dédié à l'Intelligence Artificielle a pour ambition d'accompagner les administrations qui souhaitent expérimenter des solutions d'IA. Plus...

Alors que de nouveaux engagements Marianne seront déployés dans tous les services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, cette 2e édition de ce prix, qui distingue des actions d'amélioration de la qualité de service mises en œuvre par des services publics en relation avec des usagers, a connu un franc succès puisque 43 services ont déposé leur candidature. Plus...