De l'expérience client à l'expérience apprenant, et réciproquement.

Par Michel Diaz. La notion d''expérience apprenant s'inspire largement de celle d'expérience client ; l'apprenant est un client de la formation, de ses équipes et de ses systèmes avec lesquels il multiplie interactions virtuelles et réelles. Le résultat des efforts pour améliorer l'expérience apprenant est conditionnée, au sein d'une entreprise, par la culture de l'expérience client. Plus...