La médiatrice a présenté un bilan de son activité ainsi que ses recommandations, en mettant l'accent sur deux sujets importants de réclamations :
- La dématérialisation des démarches administratives : au cœur du mouvement de modernisation de l'administration, l'ambition d'améliorer, grâce à la numérisation, l'accessibilité et la qualité des services aux usagers, rencontre un certain nombre de difficultés, génératrices d'inégalités dans l'accès aux droits d'une partie des citoyens ;
- La carrière des personnels en situation de handicap : chacun de ces personnels doit pouvoir entrer et progresser dans sa carrière, en bénéficiant de conditions de travail adaptées et d'un accompagnement personnalisé ; cette obligation légale implique une approche systémique et un changement de regard.