L’Observatoire des métiers des télécommunications > Les compétences

Le répertoire des compétences des télécommunications est structuré sur 3 niveaux :

Compétences cœur de métiers

• Accompagner les usages
• Adopter une posture de service/conseil
• Analyser des données chiffrées et des variations d’indicateurs
• Analyser des données client et des données d’entreprise
• Analyser des données complexes et en grande masse
• Analyser la performance des services
• Assister
• Coder
• Coder dans un environnement Big DATA
• Collecter l’information client
• Comparer des solutions, produits ou matériels
• Comprendre son environnement Innovation
• Comprendre son environnement Marketing et Digital
• Comprendre son environnement Réseaux
• Comprendre son environnement SI
• Configurer et paramétrer des équipements
• Construire des plans d’action à destination des enseignes
• Construire une stratégie commerciale à destination des entreprises du réseau de distribution
• Contribuer à l’élaboration de la stratégie d’innovation de l’Opérateur
• Définir une stratégie marketing basée sur les différents canaux digitaux
• Designer un service
• Effectuer des choix de solution
• Elaborer un plan d’évolution du réseau
• Elaborer un plan marketing
• Elaborer une solution technique pour le client
• Elaborer une stratégie marketing
• Etablir et exécuter un plan d’action commerciale
• Etablir le plan d’implémentation
• Evaluer la performance
• Gérer les appels
• Gérer une communication écrite en temps réel
• Interagir sur les médias sociaux
• Maitriser la chaîne graphique
• Maîtriser les filières technologiques du SI
• Maîtriser les outils du Big DATA.
• Maîtriser les technologies et protocoles réseaux
• Manager l’innovation conjointe
• Modéliser et anticiper les usages réseaux
• Négocier
• Prendre RV et investiguer par téléphone
• Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements
• Proposer des scénarii et des analyses économiques
• Rechercher et identifier les incidents et évènements récurrents
• Rédiger des documents d’ingénierie
• Rédiger des spécifications techniques des terminaux
• Résoudre à distance le problème du client
• Savoir interpréter le contenu d’un contrat de services
• Tester
• Vendre

Compétences transversales

• Acheter
• Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
• Analyser le risque
• Audit et process
• Communiquer / présenter avec conviction
• Élaborer un Business Plan
• Faire preuve de créativité
• Faire preuve de leadership
• Intéragir en anglais
• Piloter l’activité
• S’engager et agir en autonomie
• Transférer des connaissances
• Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
• Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés

Compétences projet

• Animer les acteurs du projet
• Capitaliser
• Coordonner un projet
• Élaborer et présenter une stratégie
• Gérer la qualité
• Gérer le contenu du projet
• Gérer les acteurs externes à l’entreprise
• Gérer les délais du projet
• Gérer les risques
• Gérer un budget
• Maitriser le cadre juridique des projets
• Négocier avec des partenaires industriels. Voir l'article...