Formation Continue du Supérieur

Si vous ne pouvez pas vous rendre à une convocation, prévenez un conseiller Pôle emploi de votre absence dans les plus brefs délais :

• en vous rendant personnellement à votre Pôle emploi
• par courrier adressé à votre Pôle emploi
• par voie dématérialisée (internet) depuis votre espace personnel sur pole-emploi.fr, rubrique "Mes échanges avec Pôle emploi", service "Envoyer un document"

Munissez vous de l’un des justificatifs suivants :

• copie du contrat de travail (ou de mission) ou attestation sur l'honneur signée si vous travaillez
• copie de votre attestation d'entrée en stage si vous êtes ou si vous allez commencer une formation
• certificat médical daté et signé

Vous pouvez également signaler votre changement de situation en vous connectant à votre espace personnel sur pole-emploi.fr :

• reprise d'activité, arrêt maladie ou congé maternité, changement d'adresse
• absence de plus de 7 jours
• formation, stage

Le fait de ne pas prévenir de votre changement de situation dans les 72 heures ou de ne pas produire de motif légitime d’absence à votre convocation peut entraîner une radiation de la liste des demandeurs d’emploi et, si vous en bénéficiez, la suspension de vos allocations. Voir l'article...

• Par courriel
Votre message doit contenir les éléments nécessaires pour que votre pôle emploi puisse vous apporter une réponse : ainsi, au-delà de l’exposé du motif de votre réclamation, n’oubliez pas de mentionner : vos nom et prénom, votre numéro identifiant, votre adresse.
Pour envoyer votre réclamation par courriel cliquez sur "Nous contacter" en bas de cette page.

• Par téléphone
Contactez -nous au 39 49 (Gratuit ou 0,11 Euros par appel depuis une ligne fixe ou une box.Coût d'une communication normale depuis un mobile.). Un conseiller traitera votre demande en direct en vous apportant tous les éléments de réponse. Si des pièces justificatives s’avèrent nécessaires au traitement de votre dossier, il vous indiquera la procédure à suivre.
Dans ce cas, et si vous le souhaitez, un courriel ou un courrier de confirmation vous sera adressé.

• Par courrier
Adressez votre demande au Responsable de votre pôle emploi.
Pour toute réclamation, et quel que soit le mode de contact, nous vous répondons dans les 7 jours. Si l’étude de votre dossier nécessite un temps plus long, une lettre vous informera du nouveau délai de réponse. Voir l'article...

Vous avez démissionné ou vous envisagez de démissionner de votre emploi et vous souhaitez savoir si vous pouvez bénéficier des allocations chômage.
En principe, la perte volontaire d'emploi (démission) n'ouvre pas droit au versement de l'Allocation d'aide au Retour à l'Emploi (ARE). Cependant certains cas de démission sont considérés comme légitimes et permettent d'être pris en charge par Pôle emploi. Ils sont répertoriés dans "l'accord d'application n°14 du 14 mai 2014" que nous vous invitons à consulter. Voir l'article...

L'inscription à Pôle emploi assure la continuité de certaines prestations sociales dont vous bénéficiez.
Accéder aux informations détaillées. Voir l'article...

Etre inscrit comme demandeur d’emploi vous garantit :

L’accès aux services de recherche d'emploi :
Consultation des offres d’emploi, utilisation des outils en libre service, participation à des ateliers, accompagnement et soutien d’un conseiller, la construction de votre Projet Personnalisé d’Accès à l’emploi et, le suivi mensuel avec votre conseiller référent après trois mois de recherche active.

Une protection sociale :
La qualité de demandeur d’emploi vous permet de continuer à bénéficier d’une protection sociale dont l’étendue dépend de votre situation antérieure.

Une allocation :
Selon votre situation antérieure, vous pouvez percevoir ou non une indemnité.

Les instances Paritaires Régionales
La loi du 1er août 2008 a créée les Instances Paritaires Régionales afin, notamment, d’examiner la situation individuelle des demandeurs d’emploi au regard de l’indemnisation du chômage, dans six cas de figure prévus par les accords d’assurance chômage.

Le médiateur Pôle emploi
La loi du 1er août 2008 a créée la fonction de médiateur à Pôle emploi pour faciliter les relations avec tous les utilisateurs de ses services : demandeurs d’emploi, employeurs et partenaires.

Les réclamations
Pour toute réclamation contactez votre pôle emploi. Si cela n'aboutit pas, vous pourrez ensuite saisir le Directeur Régional ou le Médiateur Pôle emploi. Voir l'article...

Le Projet Personnalisé d’Accès à l’Emploi (PPAE) est le programme d’actions qui vous accompagnera jusqu’à votre retour à l’emploi. Il précise la nature et les caractéristiques de l’emploi ou des emplois que vous recherchez, la zone géographique qui est privilégiée et le niveau de salaire attendu. Le PPAE tient compte de votre formation, de vos qualifications, des connaissances et compétences que vous avez acquises au cours de vos expériences professionnelles, de votre situation personnelle et familiale, ainsi que de la situation du marché du travail local.
Accéder aux informations détaillées. Voir l'article...

Vous commencez un stage
Envoyez à votre pôle emploi une attestation d’entrée en stage signée par l’organisme de formation.

Vous entrez en formation
Contactez votre conseiller pôle emploi pour signaler votre entrée en formation.

Vous changez de nom
Communiquez à votre Pôle emploi votre changement de nom. Pour le changement de nom, il est nécessaire de fournir votre Livret de famille ou tout acte d'état civil attestant du changement de nom.

Vous prenez votre retraite
Signalez à votre Pôle emploi la date de votre mise à la retraite.

Pour certaines de ces situations, un justificatif peut vous être demandé. Vous avez la possibilité de l'envoyer :

• par voie postale (courrier) à votre agence 
• par voie dématérialisée (internet) depuis votre espace personnel sur pole-emploi.fr, rubrique "Mes échanges avec Pôle emploi", service "Envoyer un document"

Important: Dans le cadre d'une politique de vérification de la qualité des données, nous pouvons être amenés à vous envoyer des messages électroniques ou courriers vous demandant de vérifier l'exactitude des informations contenues dans votre dossier personnel de demandeur d'emploi. Voir l'article...

Pour consulter votre dossier, vous devez saisir :
• Votre identifiant.
• Votre code personnel.
• Le code postal correspondant à votre domicile au moment de votre inscription à Pôle emploi.

Exemple :
Vous vous êtes inscrit à Rouen (76000), vous êtes dispensé de recherche d'emploi et vous avez déménagé à Montpellier (34000) : vous devez saisir le code postal correspondant à votre pôle emploi d'inscription, c'est-à-dire 76000. Voir l'article...

En tant que demandeur d’emploi vous avez l’obligation d’informer votre pôle emploi de tout changement de situation dans les 72 heures. Vous devez déclarer les évènements suivants :
• l’exercice de toute activité professionnelle, même occasionnelle ou réduite quelle que soit sa durée,
• les périodes d’indisponibilité due à une maladie, une maternité, un accident du travail, une incorporation dans le cadre du service national ou une incarcération, un engagement dans une mission de service civique,
• la participation à une action de formation, rémunérée ou non,
• l’obtention d’une pension d’invalidité de 2ème ou 3ème catégorie,
• pour les ressortissants étranger, l’échéance de votre titre de séjour et/ou de travail,
• un changement de nom,
• un changement de domicile,
• une absence de votre résidence habituelle d’une durée supérieure à 7 jours.
Vous êtes en arrêt maladie ou en congé maternité : accéder aux informations détaillées
Vous déménagez : accéder aux informations détaillées

Important: Dans le cadre d'une politique de vérification de la qualité des données, nous pouvons être amenés à vous envoyer des messages électroniques ou courriers vous demandant de vérifier l'exactitude des informations contenues dans votre dossier personnel de demandeur d'emploi. Voir l'article...

Votre pôle emploi doit être informé de votre absence (vacances, voyage) avant votre départ si celle-ci est au moins égale à 7 jours.
Ces absences sont autorisées dans la limite de 35 jours par année civile. Les samedis, dimanches sont compris dans le calcul.
Vous pouvez signaler vos absences sans vous déplacer :
• en vous connectant sur pole-emploi.fr. Accédez à votre espace personnel puis à votre dossier de demandeur d'emploi, rubrique  « Mon dossier »
• par téléphone au 39 49 (selon le service, appel gratuit ou de 0,11 centimes d’euros maximum, hors éventuel surcoût de votre opérateur)
Munissez-vous de votre numéro identifiant (7 chiffres et 1 lettre) et de votre code d’accès.
Vous devez également prévenir votre conseiller Pôle emploi s’il était prévu un entretien.
Important: Dans le cadre d'une politique de vérification de la qualité des données, nous pouvons être amenés à vous envoyer des messages électroniques ou courriers vous demandant de vérifier l'exactitude des informations contenues dans votre espace personnel et sur votre dossier de demandeur d'emploi. Voir l'article...