Formation Continue du Supérieur

By Alex Aldridge. Higher educational standards and instilling an entrepreneurial instinct in students can lead to benefits for all. The regeneration of a community can take many forms but, in my experience, the most effective way is for it to be people-led, rather than expecting infrastructure alone to lead the way.Over the past six years my foundation has worked closely with communities across the country through our sponsorship of academy schools. We now have five academies – Darwen near Blackburn, Portland in Dorset, north Kensington in London, and two in Brighton – along with two university technical colleges at Salford and Newhaven and a studio school in Darwen. We see our academies and colleges as community assets, leading regeneration in areas where there has been underinvestment and often a climate of low aspiration which has existed for many generations. Read more...

While Oxford and Cambridge still attract the lion's share of donations, Kate Hunter finds reasons for sector optimism. The latest Ross-CASE survey report on higher education philanthropic giving has been making headlines in recent days. UK universities saw record levels of both philanthropic donors and new funds raised in 2011-12, despite the wider economic picture. We're not talking about a small rise. Total new funds secured jumped by 14.4% from the previous report, itself a record. The number of alumni making donations rose 5%, to almost 170,000 people, and non-alumni donors increased by 11% to almost 44,000 people. The headline figures certainly indicate that higher education philanthropy is alive and well. Read more...

Quels types d’informations les enquêtes de mesure de la satisfaction client permettent-elles d'obtenir?
Les enquêtes de satisfaction permettent d'obtenir deux types d'information: un baromètre de la satisfaction (mesure diachronique), utilisant une valeur moyenne ou une carte de contrôle, une analyse des contributeurs à la satisfaction pour identifier les facteurs d'influence.
* Un baromètre de la satisfaction (mesure diachronique), utilisant une valeur moyenne ou une carte de contrôle. On y adjoint souvent un histogramme des tendances regroupant quatre catégories de notes (0 à 4, 5 à 7, 8 à 9, 10); en estimant que la population de clients qui notent 8, 9 et 10 restent fidèles et que ceux qui notent de 0 à 4 risquent de passer à la concurrence, on obtient un estimateur de fidélité. De plus, cette dernière catégorie donne une idée du pourcentage de plaintes que l'on devrait normalement enregistrer; dans les activités professionnelles on évalue à un sur dix le nombre de clients insatisfaits qui se manifestent; si 15% des clients notent de 0 à 4 dans une enquête, cela correspond à un taux de plainte de 1,5% par rapport au nombre total de transactions.
* Une analyse des contributeurs à la satisfaction pour identifier les facteurs d'influence (analyse binomiale, PLS, SEM, indice de Theil).
L'utilité de ce type d'approche est de fournir un outil de modélisation et de simulation pour influencer le résultat (Si l'entreprise investit pour améliorer de 10% la qualité perçue, quel sera le changement induit dans le taux de fidélisation?).
Quand il existe des questions ouvertes, les réponses des clients font l'objet d'une analyse de contenu (fréquence de mots clés, catégorisation des réponses).
La satisfaction est le plus souvent exprimée en pourcentage de clients satisfaits.