Nos méthodes d’intervention favoriseront donc des discussions entre les acteurs sur leur définition de la qualité du service. Elles viseront notamment à ce que celle-ci s’appuie sur l’expertise des agents qui seront sollicités pour s’exprimer à partir des conditions concrètes de leur travail au service du public et pour participer à la définition des solutions d’amélioration au travers de groupes participatifs. Elles viseront à éclairer la stratégie des acteurs décideurs (direction, secrétariats généraux, partenaires sociaux, instances représentatives…) à partir des réalités du travail. Voir l'article...

La fonction publique, dans ses trois versants (fonction publique d’État, fonction publique territoriale, fonction publique hospitalière), connaît des mutations profondes tant dans ses missions que dans ses organisations. Des changements nombreux sont conduits à tous les niveaux de la FP : évolution des missions, réorganisations territoriales, réorganisations internes, révolution numérique, etc. Ces changements ont un effet direct sur le travail des agents et les relations professionnelles construites de longue date. Ils contribuent souvent à un ressenti de conflits de logiques entre le service aux usagers qui exige proximité, qualité de la relation et des processus plus standardisés construits sur des logiques gestionnaires qui génèrent un sentiment de perte de sens et des interrogations fortes sur les missions. Voir l'article...

La fonction publique connaît une période de transformation très importante. Dans un contexte budgétaire contraint, la réussite économique et sociale de ces transformation requiert de d'articuler le plus en amont possible qualité du service public, qualité du travail et qualité des conditions de travail. Voir l'article...