Une analyse des processus, de l'organisation mais aussi des comportements des usagers et des agents a permis de fluidifier le parcours administratif des patients à l'hôpital. Le programme Simphonie, mené avec l'appui du SGMAP, a aussi revu en profondeur la chaîne de facturation et proposé des axes pour améliorer le recouvrement des sommes à payer. Plus...

Voilà un peu plus d’un an, Etat et collectivités lançaient le programme de développement concerté de l’administration numérique territoriale (DcANT), et en fixaient la feuille de route, sur deux ans. Plus...

Conçu au sein de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le kit Personas « Usagers des services publics numériques » est un outil à vocation interadministrative, destiné à guider les agents publics dans l’accompagnement des utilisateurs des services en ligne. Plus...

Connaître en temps réel les demandes des usagers pour adapter rapidement le service à rendre quotidiennement, c'est le tour de force de l'application "tranquillité vacances". Pendant la phase intense des vacances, où les demandes de surveillance de domicile se succèdent à un rythme soutenu (ouverture de demandes, demandes en cours, demandes terminées), une application optimise les tournées de surveillance des brigades de gendarmerie en leur permettant de connaître, chaque jour, le nombre exact et la localisation précise des domiciles à surveiller. Plus...

Etalab, la mission du secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP) en charge de l’ouverture des données publiques, organise régulièrement des open data camps (ou hackathons). En quoi consistent ces rendez-vous incontournables en matière de données ouvertes ? Qui participe ? Pour quels résultats ? Décryptage en vidéo. Plus...

Le guide « Contribuer sur le web de manière accessible » est destiné à toutes les personnes amenées à publier des contenus sur des sites web de l'administration, mais également en dehors. Il détaille les précautions à prendre pour que l’information qu’elles mettent en ligne soit perceptible par les personnes en situation de handicap, quel qu'il soit. En pratique, il s’adresse à des profils non techniciens (les communicants essentiellement), tous capables d’appliquer les recommandations du guide sans devoir toucher à un éditeur de code HTML. Plus...

La société civile s'empare des données publiques. Elle se comporte de plus en plus en « consommateur » éclairé et exigeant. Elle réclame de nouveaux jeux de données à l’État, commente ceux qui sont mis à disposition sur data.gouv.fr, en produit elle-même qu'elle partage à son tour sur la plateforme, et multiplie les réutilisations. Plus...

Les innovations se multiplient dans le secteur public et le monde de l’économie sociale et solidaire. Au sein des ministères, des opérateurs de l’Etat et des collectivités, le mouvement se structure, avec la création de laboratoires, incubateurs, réseaux d’innovateurs, prix de l’innovation. Plus...

Engagé dans la modernisation de son infrastructure informatique et le développement de nouveaux services, l'Etat compte plus que jamais sur le logiciel libre et sur ses communautés. Au-delà des outils, il entend promouvoir des méthodes : le partage du code, la confiance envers les développeurs, l’accueil de la contribution. Plus...

Les services souhaitant démontrer qu’ils ont atteint un niveau d’excellence dans leur relation à l’usager peuvent bénéficier du label Marianne. Attribué pour 3 ans par des organismes certificateurs indépendants, ce label certifie que les engagements du référentiel Marianne sont bien respectés. Parce qu’il met en valeur le travail des agents en relation avec le public, le label Marianne est aussi un outil de motivation des équipes pour améliorer durablement la qualité de service. Plus...