Pôle emploi propose des services d’orientation aussi bien généralistes que spécialisés, avec des prestations adaptées aux profils et aux besoins de formation de tous les publics, tout au long de la vie. Aux côtés des Conseils régionaux, nous comptons ainsi parmi les principaux financeurs de formations pour les demandeurs d’emploi. Un rôle essentiel en matière de prescription et un levier majeur d’accès à l’emploi. Plus...

Pôle emploi assure un accès simple à ses services via trois canaux de relation :

Notre réseau de plus de 1 000 agences implantées sur tout le territoire, permettant de rencontrer physiquement nos conseillers : inscription, calcul des droits, entretiens d’accompagnement, ateliers d’aide à la recherche d’emploi…
Notre plateforme téléphonique 39 49 pour obtenir une assistance lors d’une inscription en ligne, planifier un entretien avec un conseiller, nous informer d’un changement de situation, déposer une réclamation…

Notre site pole-emploi.fr : site emploi N°1 en France, pour le dépôt de C.V., la préinscription, la gestion des dossiers d’indemnisation, l’accès à des infos juridiques et réglementaires. Plus...

Afin de faciliter le retour à l’emploi, Pôle emploi adapte son offre de services aux besoins des demandeurs en termes de fréquence des contacts et de nature du suivi. Nos prestations se déclinent ainsi suivant quatre modalités d’intervention :

• L’accompagnement renforcé : à destination des personnes les plus éloignées de l’emploi, qui ont impérativement besoin d’entretiens physiques réguliers avec leur conseille. Ce dernier gère alors un portefeuille maximum de 70 demandeurs d’emploi dans cette situation.
• L’accompagnement guidé : pour les demandeurs d’emploi qui ont besoin d’un appui régulier dans leur recherche, par des échanges physiques, téléphoniques ou par e-mail. Le conseiller détient alors un portefeuille de 100 à 150 personnes.
• Le suivi et appui à la recherche d’emploi : cette modalité s’adresse aux demandeurs les plus autonomes et proches du marché du travail. Dans cette situation, le conseiller pilote un portefeuille de 200 à 350 personnes, en veillant à ce qu’elles reçoivent des offres d’emploi et restent actives dans leur recherche. Les contacts sont essentiellement dématérialisés.
• L’accompagnement global : en partenariat avec les Conseils départementaux, nous mettons en place des binômes réunissant des conseillers Pôle emploi et des correspondants sociaux au sein des départements. Ces derniers mobilisent, au sein des services du Département ou de structures partenaires, les professionnels de l’action sociale qui assurent un accompagnement global coordonné avec le conseiller Pôle emploi. Plus...

1/ Accueillir et accompagner
Nous accueillons, informons et orientons toutes les personnes – qu’elles soient ou non déjà en poste – dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle.
 
2/ Prospecter et mettre en relation
Expert du marché du travail dont il suit au plus près l’évolution, Pôle emploi collecte les offres des entreprises, les conseille dans leurs recrutements et les met en relation avec les demandeurs.
 
3/ Contrôler
Nous tenons à jour la liste des demandeurs d’emploi afin d’assurer le contrôle de la recherche d’emploi en France.
 
4/ Indemniser
Nous indemnisons les ayant-droits pour le compte de l'organisme gestionnaire du régime d'assurance chômage et pour le compte de l'État.
 
5/ Maîtriser les données
Nous recueillons, traitons et mettons à la disposition de nos publics un vaste ensemble de données relatives au marché du travail et à l'indemnisation des demandeurs d'emploi.
 
6/ Relayer les politiques publiques
Pôle emploi met en œuvre toutes les actions en relation avec sa mission que lui confient l’État, les collectivités territoriales et l’Unédic. Plus...

Afin d’accomplir notre mission de service public, nous développons une offre de services personnalisés, fondés sur notre expertise approfondie du marché du travail en France.
Premier acteur du marché du travail en France avec 54 000 collaborateurs, plus de 1000 agences et relais de proximité ainsi qu’un réseau de partenaires sur l’ensemble du territoire, Pôle emploi œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l’emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement. Plus...

Il s’agit d’améliorer, simplifier ou alléger les actions que doivent mener les demandeurs d’emploi. L’inscription et la demande d’allocations sont concernées en premier lieu car les demandeurs d’emploi ont légitimement des difficultés à se projeter dans la recherche d’emploi quand ils n’ont pas terminer cette étape. Plus...

La stratégie avec des acteurs en ligne généralistes ou spécialisés se poursuivra pour continuer à agréger le maximum d’offres d’emploi sur pole-emploi.fr. L’objectif est aussi de simplifier la vie des demandeurs d’emploi (les offres d’emploi sont par exemple dédoublonnées si elles sont proposées par plusieurs partenaires) et leur permettre d’avoir une meilleure vision du marché du travail.
Au-delà des offres, le service connaîtra également une évolution digitale avec le lancement des MOOCs et de l’Emploi store. Il permet d’accéder à des applis développées par Pôle emploi ou des partenaires. Plus...

Pôle emploi continuera à renforcer son offre de services notament vis-à-vis des entreprises qui connaissent des difficultés de recrutement.
Le nouvel enjeu est aussi de mettre en place des conseillers spécialisés à la relation entreprise. Dans le dispositif précédant, les conseillers étaient polyvalents dans l’accompagnement des demandeurs d’emploi et des employeurs. Plus...

Compte tenu de l’évolution du marché du travail, les types de contrats, la porosité plus forte entre les périodes d’emploi et de chômage et l’apparition et la transformation des métiers, Pôle emploi doit renforcer l’accompagnement pour ceux qui en ont le plus besoin.
Cela passe par une meilleure évaluation des besoins des demandeurs d’emploi, le développement de l’accompagnement intensif et si besoin le travail avec des partenaires pour lever les freins périphériques à l’emploi, une expertise renforcée en conseil en évolution professionnelle et un recours facilité à la formation pour les demandeurs d’emploi. Plus...

Il s'agit de permettre au demandeur d’emploi de s’inscrire sur Internet et de remplir sa demande d’allocation pour que très vite, ses droits lui soient notifiés. Objectif, concentrer le premier entretien du demandeur d’emploi sur le diagnostic de sa situation, l’identification de la modalité d’accompagnement la plus adaptée et la détection du risque de chômage de longue durée. Plus...