QUARES - à l’école de la qualité

QUARES : à l’école de la qualité
Comme chaque année depuis 10 ans, l’association QUARES (Qualité en Recherche et en l’Enseignement Supérieur) a tenu  son école dans les locaux de l’Institut Agronomique Méditerranéen, à Montpellier, du 11 au 14 septembre dernier.
QuaRES fédère un réseau regroupant des qualiticiens, chercheurs, enseignants-chercheurs, ingénieurs et techniciens des organismes de recherche et d’enseignement supérieur, intéressés par l’application de la démarche qualité aux processus de recherche et d’enseignement supérieur.
A l’origine principalement orientée vers la recherche, QuaRES en conserve l’empreinte : sur 150 participants, on comptait cette année, deux universités et quelques écoles d’ingénieurs,  les EPST constituant l’essentiel de l’assistance. Malgré une volonté affichée de  s’adresser à elles, l’association rencontre encore un succès modeste auprès des universités qui ne la connaissent que très peu.
Ce décalage persiste alors que plusieurs indices montrent que les universités ont beaucoup progressé en matière de politique ou de démarche qualité depuis l’accession à l’autonomie. Alors comment expliquer cet apparent désintérêt ? Outre, peut être, un défaut de communication, il faut en rechercher aussi les causes dans la conception de la qualité telle qu’elle apparaît au travers des exemples mis en avant. QuaRES promeut essentiellement une approche normative qui s’articule autour de la certification. La mise sous normes ISO est sans doute plus adaptée aux organismes de recherche et aux unités qui les composent, ainsi qu’aux écoles d’ingénieurs dont le marché exige qu’elles se plient à ce type de démarche, qu’aux universités, corps composites et complexes qui peuvent difficilement s’accommoder d’une approche univoque.
La qualité : un outil de pilotage stratégique
C’est ce qu’a montré, dans son intervention, Martial Delignon, premier vice-président de l’université de Lorraine,  mettant en relief la variété des dispositifs concourant à la politique qualité dont la certification ne constitue que l’un des modes, rappelant aussi que la norme ISO et qu’un certain vocabulaire de la qualité font encore peur.
Comment s’abstraire en effet du jargon et de la technique pour donner aux responsables universitaires les moyens de s’approprier la qualité comme un outil de pilotage stratégique? C’est l’un des chantiers que devrait mener le Comité qualité de la CPU dans les mois à venir.
QuaRES est l’un des –trop peu nombreux- lieux où l’on débat des questions de qualité; néanmoins il n’est pas certain que l’association réponde tout à fait aux besoins spécifiques des universités en la matière. La nécessité d’un réseau des référents qualité, rassemblant les vice-présidents et les responsables administratifs, n’en est que plus manifeste. Le lancement du réseau, par la CPU, devrait être effectif dès le début du mois de décembre.

Quares: school quality
As every year for 10 years, the association Quares (Quality in Research and Higher Education) held its school premises in the Mediterranean Agronomic Institute in Montpellier from 11 to 14 September. More...