Les différents systèmes qualité
Les démarches qualité font leur apparition dans le monde de la formation à la fin des années 80.
Les chartes de qualité sont les premières manifestations formalisées d'une recherche de qualité. Elles manifestent une prise de conscience de la part des organismes de formation. Éléments fédérateurs à l'origine, elles n'ont cependant pas une valeur juridique qui leur permette de constituer une véritable garantie, d'où l'intérêt d'une démarche qualité structurée, menée au regard de normes, et/ou dans le but d'obtenir une certification ou une qualification par des organismes de certification et de qualification indépendants. Ce système, qui a fait la preuve de son efficacité dans le domaine industriel, a été étendu au secteur des services et notamment aux services de formation professionnelle continue....
Les normes ISO utilisées dans le domaine de la formation
La famille ISO 9000 traite du « Management de la qualité ».Ce terme recouvre ce que l'organisme fait pour satisfaire aux exigences qualité des clients, et aux exigences réglementaires applicables, tout en visant l'amélioration de la satisfaction des clients, et l'amélioration continue de sa performance dans la réalisation de ces objectifs. (Source : site ISO)
La normes ISO 9001
La certification ISO 9001 constituent la référence internationale des entreprises en matière de certification des systèmes de management de la qualité (SMQ). Elle est attribuée pour donner confiance dans la capacité de l'entreprise à satisfaire régulièrement les besoins de ses clients.
Universelles, elles sont applicables à tous les secteurs de l'activité économique.
Elles concernent notamment la procédure de contrat, la procédure de conception du stage, les achats, le contrôle final ou l'identification des besoins.
Norme ISO 29990...
La norme ISO 29990 spécifie les exigences de base pour la conception, la fourniture, le suivi et l'évaluation de prestations de formation et de développement des compétences. Elle a pour objectif de servir de référence commune pour les différentes parties intéressées (clients, OPCA, apprenants, ...) et vise pour les apprenants un cursus performant débouchant sur une capacité objective à mettre en pratique leurs acquis. Elle est aussi destinée à aider les organismes et les individus à choisir un prestataire de services de formation qui répondra à leurs besoins et à leurs attentes en matière de développement des compétences. Source : LRQA
NF Service Marque NF Service - Norme NF214
La marque NF Service est une marque volontaire de certification délivrée par AFNOR Certification.
- NF Service formation : Contrairement à la norme ISO 9001, son référentiel est spécifique au champ de la formation et repose sur des normes exclusivement françaises. La certification NF Services formation porte sur l'organisation mise en place à chaque étape de la réalisation des formations, le rôle, la compétence et les responsabilités des personnes liées à la formation, les documents de contractualisation, les moyens pédagogiques mis en œuvre ainsi que l'évaluation et la mesure de la satisfaction du client.
La qualification OPQF - ISQ OPQF
Sur le modèle des Offices professionnels de qualification existant dans différentes professions (bâtiment, conseil en management...), la Fédération de la formation professionnelle, en accord avec le ministère du Travail (délégation à la Formation professionnelle) a impulsé la création d'un office professionnel de qualification des organismes de formation (OPQF).
L'OPQF accorde, aux organismes de formation qui en font la demande, une qualification basée sur la reconnaissance du professionnalisme, des compétences et de l'expérience professionnelle, sur un ou plusieurs domaines de qualification professionnelle dans le champ de la formation.
Deux types de qualification sont possibles :
- Organisme de moins de deux ans d'existence : Qualification probatoire
- Organisme de plus de deux ans d'existence : Qualification professionnelle
L'ISQ-OPQF vérifie la conformité des référentiels de formation des organismes qui souhaitent mettre en place des certificats professionnels et habilite, ou non, ces organismes de formation à délivrer le Certificat professionnel FFP.
La certification professionnelle (CP FFP) est un système d'évaluation des compétences qui permet, à l'issue d'un parcours de formation, de délivrer aux stagiaires un Certificat Professionnel (CP FFP) qui atteste de la maîtrise d'une fonction, d'une activité ou d'un métier.
La certification ICPF - La certification ICPF - Institut de certification des professionnels de la formation Certification ICPF & PSI
Certification individuelle pour : Animateur - Auditeur de Formation - Concepteur en Formation - Conseiller en Formation - Formateur - Ingénieriste en formation - Tuteur (tutorat), Norme AFNOR X 50 750-1/2 - Entraîneur (coach). "L'objectif de cette démarche consiste à partir d'une déclaration du professionnel de la formation, de vérifier par audit et examen par une commission indépendante l'ensemble des déclarations, et de rendre ainsi transparente la relation client/fournisseur".(extrait du site).
"A l'initiative de la CSFC (Chambres Syndicales et Professionnelles de Formateurs et de Consultants), l'ensemble des partenaires de l'univers de la formation professionnelle a participé à cette création". (extrait du site). Contact En Languedoc-Roussillon : Annie GARZINO-BOYER - csfc-lr@orange.fr.
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