RéFérens - BAP E - FA A - ET E2A42 - Responsable assistance support

RéFérens III - RÉFérentiel des Emplois-types de la Recherche et de l'ENseignement Supérieur
8 Branches d’activités professionnelles (BAP), 35 Familles d’activité professionnelle (FA) et 242 Emplois-type (ET)
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BAP E : Informatique, Statistiques et Calcul scientifique

Famille d'activités professionnelles « Ingénierie des systèmes d'information »

Ingénieur d’études

Responsable assistance support E2A42

Activités principales

• Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance
• Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation)
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances
• Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine
• Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
• Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité
• Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
• Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs

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