Quand les réseaux sociaux appuient la diversité

Par Brice Ancelin. Le deuxième Forum européen de la diversité s’est déroulé les 2 et 3 juillet derniers au siège de La Poste à Paris. L’occasion de s’interroger, notamment, sur le rôle des réseaux sociaux dans la promotion de la diversité.
Et si les réseaux sociaux représentaient un nouveau levier pour la diversité en entreprise? C’est du moins le pari engagé par les intervenants de la séance plénière du 3 juillet dernier au Forum européen de la diversité. Marie Khayat, consultante en marketing, entreprise 2.0, et médias sociaux, avance un premier argument: « Aux Etats-Unis, les populations afro-américaines et hispaniques utilisatrices d’Internet sont beaucoup plus présentes sur Twitter que les populations blanches. » En ce sens, les réseaux sociaux pourraient représenter une nouvelle voix pour les minorités visibles.
De façon peut-être moins anecdotique, les intervenants ont aussi abordé la question des réseaux sociaux d’entreprise. Sur ce point, de nombreuses entreprises expérimentent, à l’image de BNP Paribas ou GDF Suez, également présentes lors de cette matinée. Pour nos intervenants, les réseaux sociaux d’entreprise représentent un véritable lieu d’échange de bonnes pratiques, notamment sur le sujet de la diversité.
Un RSE pour la RSE
« Chez nous, le réseaux social d’entreprise est dédié à la responsabilité sociétale, explique Jacques Spelkens, chef du département développement des territoires et réseaux RSE chez GDF Suez. Initialement, seuls les praticiens de la RSE y avaient accès. Nous avons commencé avec un groupe expérimental de 50 personnes dans plusieurs pays. Un an après, nous comptions 600 utilisateurs. » L’homme y voit un lieu d’échanges de bonnes et de mauvaises pratiques qui permet d’apprendre des erreurs des autres. Même si, de son côté, Sophie Delmas, secrétaire générale de l’Observatoire des Réseaux Sociaux d’entreprise et chef de projet RH 2.0 chez BNP Paribas, reconnaît qu’il reste plus difficile d’échanger sur les échecs. « Cela demeure encore un sujet sensible », explique-t-elle.
Une marge de liberté
Les clés de succès sur ces réseaux: laisser une certaine marge de liberté aux salariés. « Certains groupes ne sont pas initiés par le community management, constate Jacques Spelkens. Nous avons ainsi vu naître un groupe sur l’orientation sexuelle. » Des réseaux qui sont également l’occasion de faire travailler les générations entre elles. « Nous en profitons pour pratiquer le "reverse mentoring", note Sophie Delmas. Les plus jeunes expliquent aux seniors comment cela fonctionne. » Mais attention, les réseaux sociaux ne doivent pas être l’apanage des seules jeunes générations. Marie Khayat appuie: « Il est important d’intégrer la diversité des personnes qui composent l’entreprise dans les groupes de travail sur les réseaux sociaux. »
Des effets pervers ?
En matière de diversité, les réseaux sociaux peuvent aussi présenter des limites, voire des effets pervers. « Est-ce qu’il n’y a pas aussi un risque de communautarisme, en se regroupant par affinités? », s’interroge Marie Khayat. Ce à quoi Olivier Fécherolle, directeur général de Viadeo France, répond: « Cela dépend aussi de vos comportements, le réseau va vous suggérer des groupes ou des contacts au regard de ceux-ci. Si vous manifestez un intérêt pour la diversité, vous allez voir poussés sur votre profil des groupes sur ce sujet, par exemple. » Et de poursuivre: « Le réseau social peut aussi paraître contradictoire avec la logique du CV anonyme. Mais c’est surtout un atout qui va permettre de se présenter d’une façon différente. Le recruteur voit qui je suis, qui je connais, ce que je fais, etc. on va casser les préjugés en offrant une vision à 360 degrés. » Et la fracture numérique? « Elle existe encore, selon Marie Khayat. Mais certaines entreprises mettent des actions en place pour la réduire, à l’image de Simply Market qui face à ses 75% de salariés qui n’avaient pas accès à un ordinateur fixe a misé sur les technologies mobiles pour faire vivre son RSE. »

By Brice Ancelin. Second European Forum on Diversity was held on July 2 and 3 last the siege of La Poste in Paris. The opportunity to examine in particular the role of social networks in promoting diversity.
And if social networks were a new lever for diversity in business? That at least is the bet made by the speakers of the plenary session on July 3 at the European Forum for diversity. Marie Khayat, marketing consultant, enterprise 2.0 and social media, advance a first argument: "In the U.S., the African-American and Hispanic Internet users are much more present on Twitter than Caucasian populations. » In this sense, social networks may represent a new voice for visible minorities. More...