La Démarche Qualité en Région PACA: RESEAU

En 2001, le Conseil Régional et la Direction Régionale du Travail, de l'Emploi et de la Formation Professionnelle, ont initié la démarche qualité formation professionnelle continue commande publique région PACA.
La culture qualité a progressivement irrigué toutes les actions mises en œuvre dans ces structures et pas seulement celles relevant de la voie de la formation continue, initialement visées. Il apparaît que 90% des opérateurs du marché annuel dit « conjoncturel » et la quasi-totalité des organismes des Espaces territoriaux d’accès aux premiers savoirs (ETAPS) s’y sont engagés...
La nouvelle démarche qualité, dite « rénovée », prend en compte  les nombreuses exigences liées à la spécificité de l’acte formatif et notamment la nécessaire stabilité des équipes de formateurs, et est complétée par de nouveaux axes : des engagements envers les apprenants, prémices d’une charte de l’apprenant et des objectifs en matière de responsabilité sociale et environnementale. Cette nouvelle démarche est intitulée démarche qualité  "REsponsabilité Sociale et Environnementale pour l’Apprenant-Usager": RE.S.E.A.U. Télécharger son Référentiel.
Le présent référentiel regroupe l’ensemble des exigences de la Région envers les organismes et établissements du Service Public Régional de Formation Permanente et d’Apprentissage. Les dispositions législatives et réglementaires auxquelles sont soumis les centres de formation et les actions qu’ils mettent en oeuvre ne sont pas reprises en tant que tel dans le référentiel. Il est néanmoins entendu que le respect constant de la réglementation en vigueur constitue pour la Région un préalable à l’entrée dans la démarche qualité et à son suivi, ainsi, en tout état de cause, qu’à la contractualisation dans le cadre de la commande publique de formation.
Le référentiel est organisé autour de 3 axes :
* La qualité du service rendu aux apprenants, telle que souhaitée par la Région dans un service public de qualité.
* Le management et la maîtrise de la qualité, socle de toute certification qualité.
* La responsabilité sociale et environnementale, qui s'inscrit dans la continuité des programmes déjà engagés: Agenda 21, Action Globale Innovante pour la Région (A.G.I.R), 100 lieux de formation exemplaires.
Le centre de formation assure l’accueil physique et téléphonique de toute personne souhaitant s'informer sur le centre et les actions de formation qu’il propose.
Les horaires d'accueil sont affichés à l’entrée du centre.
Le centre délivre notamment une information précise et écrite sur les modalités et conditions d’accès à ses actions de formation (prescripteurs, pré-requis, recherche préalable d’un contrat de travail dans le cas de l’apprentissage, ….).
Les conditions d’accès respectent les orientations et priorités des commanditaires, et dans le cas de certaines certifications, les spécifications des valideurs concernés.
Le centre s’assure que la demande s’inscrit dans le cadre d’un projet professionnel travaillé en amont, avec les dispositifs en charge de l’orientation (A.I.O.). Dans le cas contraire, l’organisme adresse le candidat à l’interlocuteur pertinent.
Le Centre fournit une information écrite sur les conditions de rémunération en formation et de prise en charge des coûts de formation...

Nel 2001, il Consiglio regionale e la Direzione regionale del lavoro, dell'occupazione e della formazione professionale, ha avviato il processo di qualità professionale continua di acquisto regione PACA pubblico. La cultura della qualità si è progressivamente annaffiato tutte le azioni attuate in queste strutture e non solo quelli all'interno del percorso di apprendimento, inizialmente previsto. Sembra che il 90% del mercato annuale chiamato "ciclica", e quasi tutte le agenzie di accedere a spazi territoriali per la conoscenza di prima (ETAPS) si sono impegnati... L'iniziativa nuova qualità, nota come "rinnovato" tiene conto delle molteplici esigenze legate alla specificità del fatto, comprese le necessarie squadre formativo stabile di formatori ed è completata da nuove aree: impegni per gli studenti, i primi frutti uno studente di carta e gli obiettivi di responsabilità sociale e ambientale. Questo nuovo approccio si chiama qualità di processo "responsabilità sociale e ambientale per lo user-Learning": Scarica RE.SEAU suo repository. Maggiori informazioni...