Un cadre juridique adaptable, des moyens humains, techniques et financiers à disposition pour réinventer un service public adapté et façonné aux besoins du territoire. Voilà ce dont disposent, depuis décembre 2017, des managers publics de l’Etat et des collectivités, des agents, des décideurs de structures administratives, des opérateurs sociaux, des usagers, des associations pour repenser, en repartant du terrain, des services qui répondent aux besoins concrets et quotidiens des usagers. Plus...

Trop de bonnes idées échouent, ou n'ont pas l'impact escompté, faute d'avoir été testées sur le terrain avant d'être mises en oeuvre. La méthode Flash 360 associe acteurs du terrain et bénéficiaires pour recueillir des retours précis sur la faisabilité d'un projet. Plus...

Avec cette démarche, nous souhaitons vous donner une preuve supplémentaire de notre engagement à vous offrir un service public plus attentionné, plus juste, plus efficace, et de notre volonté de nous améliorer sans cesse. Nous renforçons la dynamique impulsée par le référentiel Marianne qui définit, depuis 2008, le standard de la qualité de service rendue à l’usager. Plus...

Une transformation de plus en plus marquée par la révolution numérique, à l’œuvre dans les usages privés comme dans les entreprises, et qui ouvre la voie à des services publics plus rapides, plus accessibles et plus personnalisés. C’est dans cette optique que les managers publics développent des projets innovants qui permettent d’améliorer à la fois le service rendu aux usagers, et le cadre de travail des agents. Plus...

Connaître en temps réel les demandes des usagers pour adapter rapidement le service à rendre quotidiennement, c'est le tour de force de l'application "tranquillité vacances". Pendant la phase intense des vacances, où les demandes de surveillance de domicile se succèdent à un rythme soutenu (ouverture de demandes, demandes en cours, demandes terminées), une application optimise les tournées de surveillance des brigades de gendarmerie en leur permettant de connaître, chaque jour, le nombre exact et la localisation précise des domiciles à surveiller. Plus...

Un agent public polyvalent voire augmenté, un car de services publics itinérants, un meilleur partage de données entre opérateurs sociaux, un centre de services RH pour les TPE et une plateforme d'offre de mobilité solidaire sont les cinq solutions imaginées par les équipes multidisciplinaires impliquées dans l'opération "Carte blanche" lancée en janvier 2018 dans le bassin de vie de Cahors (63 communes, 48 000 habitants). Objectif : réinventer les service publics dans les territoires en repartant des besoins du terrain, en associant les usagers et les partenaires locaux. Plus...

Dans le cadre du fonds pour la  « Transition numérique de l’Etat et modernisation de l’action publique » du Programme d’Investissement d’Avenir, la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le secrétariat général pour l’investissement (SGPI), et la Caisse des dépôts et des consignations lancent l’appel à projets « Défis Cartes Blanches » à destination de tous les agents publics. Plus...

L’appel à projets, lancé le 3 mai et ouvert jusqu’au 31 mai, visait notamment pour la première fois des demandes d’expérimentations pour des projets à potentiel de développement économique, bloqués ou contraints par des normes de nature législative, susceptibles de figurer dans la section « expérimentations » du projet de loi PACTE. Plus...

Dans le cadre du développement du plan préfecture nouvelle génération (PPNG) qui vise à moderniser le service public en s’appuyant notamment sur la numérisation et les télé-procédures, les services de la préfecture de l’Etat en région Auvergne-Rhône-Alpes ont participé à un « marathon créatif » afin de repenser l’accueil et l’orientation des usagers. Plus...