Quels types d’informations les enquêtes de mesure de la satisfaction client permettent-elles d'obtenir?
Les enquêtes de satisfaction permettent d'obtenir deux types d'information: un baromètre de la satisfaction (mesure diachronique), utilisant une valeur moyenne ou une carte de contrôle, une analyse des contributeurs à la satisfaction pour identifier les facteurs d'influence.
* Un baromètre de la satisfaction (mesure diachronique), utilisant une valeur moyenne ou une carte de contrôle. On y adjoint souvent un histogramme des tendances regroupant quatre catégories de notes (0 à 4, 5 à 7, 8 à 9, 10); en estimant que la population de clients qui notent 8, 9 et 10 restent fidèles et que ceux qui notent de 0 à 4 risquent de passer à la concurrence, on obtient un estimateur de fidélité. De plus, cette dernière catégorie donne une idée du pourcentage de plaintes que l'on devrait normalement enregistrer; dans les activités professionnelles on évalue à un sur dix le nombre de clients insatisfaits qui se manifestent; si 15% des clients notent de 0 à 4 dans une enquête, cela correspond à un taux de plainte de 1,5% par rapport au nombre total de transactions.
* Une analyse des contributeurs à la satisfaction pour identifier les facteurs d'influence (analyse binomiale, PLS, SEM, indice de Theil).
L'utilité de ce type d'approche est de fournir un outil de modélisation et de simulation pour influencer le résultat (Si l'entreprise investit pour améliorer de 10% la qualité perçue, quel sera le changement induit dans le taux de fidélisation?).
Quand il existe des questions ouvertes, les réponses des clients font l'objet d'une analyse de contenu (fréquence de mots clés, catégorisation des réponses).
La satisfaction est le plus souvent exprimée en pourcentage de clients satisfaits.

1. Further to our letter of November 2012, ‘Plans for the 2013 Destinations of Leavers in Higher Education survey in further education colleges’ (HEFCE Circular letter 28/2012), we are writing to provide information on the next steps in the process, including a timeline and the options for institutional engagement in the DLHE.
2. HEFCE Circular letter 28/2012 stated that 2013 would be a transition year in which further education colleges (FECs) should begin preparations to administer and fund the survey themselves in 2014. During this transition year, HEFCE will pay the full costs of the survey for the first tranche for leavers between 1 August and 31 December (the survey conducted in April 2013), and subsidise the cost for the second tranche for leavers between 1 January and 31 July (the survey conducted in January 2014) at a rate of 50 per cent. The survey will be conducted as usual by our contractors, I-Graduate. After both tranches, in July 2014, HEFCE will invoice each college for 50 per cent of the total cost of the second tranche. This will amount to approximately £5 per eligible student.
3. From March 2014, further education colleges will be expected to fully fund and administer the survey for themselves. We hosted a roundtable event in January 2013 and invited a number of FECs to discuss the options for administering the survey, including informing them of the development of a ‘framework’ (or preferred list of contractors). Using contractors from the framework will enable colleges to contract out the survey administration should they so wish, thus benefitting from using providers familiar with administering the survey who can achieve economies of scale. The options available for conducting the DLHE survey are outlined below. Read more...

Admissions officers, credential evaluators and other recognition experts from higher education institutions in the European Higher Education Area (EHEA) are invited to take part in a survey to provide their feedback on a sample of chapters for a new ‘recognition’ manual to be published end 2013.
This recognition manual will be based on the EAR manual that was recommended in the Bucharest Communiqué, and a needs analysis held last year to which over 450 institutions responded.
The aim of the survey is to collect feedback on a sample of chapters from the draft manual. The feedback will be used to write the final version of the manual in order to ensure that the manual will become a useful tool in their daily work. The ultimate goal of the manual is to facilitate fair recognition decisions by higher education institutions in the EHEA.
The EAR HEI project, funded by the European Commission’s Lifelong Learning programme, is being carried out by a consortium consisting of recognition experts and representatives including the European University Association, the Tuning network, the European Students’ Union, the German Rectors’ Conference and the President of the Lisbon Recognition Convention Committee.
The survey will be open until 19 April 2013.
To access the survey, please click here.

By Doug Lederman. With the U.S. Supreme Court poised to rule (again) on the constitutionality of considering race in college admissions, higher education leaders have been in virtual lockstep -- through legal briefs filed by scores of groups and associations, newspaper op-eds by individual presidents, and the like -- in asserting that curtailing affirmative action would hurt the quality of the education students receive.
"The diversity we seek and the future of the nation do require that colleges and universities continue to be able to reach out and make a conscious effort to build healthy and diverse learning environments that are appropriate for their missions," the board of the American Council on Education, the country's main association of college presidents, asserted in a resolution related to the case last year. "The success of higher education and the strength of our democracy depend on it." A report of the survey's results can be downloaded here. Read more...

Unifaf, l'OPCA de la branche sanitaire, sociale et médico-sociale privée à but non lucratif (BASS), a rendu publics le 14 février 2013 les principaux résultats et enseignements de son enquête emploi, réalisée tous les cinq ans, et qui révèle notamment que les créations d'emplois dans la branche marquent le pas depuis 2011, à l'exception du secteur médico-social où la dynamique d'emploi tient tout d'abord au vieillissement global de la population.
Les emplois de la BASS se répartissent en trois filières de poids quasi-identique (35% dans l'éducatif et le social, 33 % dans le soin et 32% dans les fonctions support. Consulter l'enquête d'Unifaf (12 p.). Suite de l'article...

Télécharger le document Enquête Quantitative PRO 2011: Synthèse et données.
1,424 Million d'entreprises employant 16,888 Millions de salariés
1,923 Milliard € de Contribution Professionnalisation 2011
945 000 actions de formation prises en charge pour un montant de 2,056 Milliard €
Contrats de Professionnalisation
169 000 Contrats de Professionnalisation ont été pris en charge en 2011 pour un montant de 1 098 millions €, 100 millions d'heures stagiaires, soit des prises en charge moyenne de Contrats de Professionnalisation:
Jeunes 6 750 €
Adultes demandeurs d'emploi 5 406 €
Publics prioritaires 6 611 €.
Périodes de Professionnalisation
373 000 Périodes de professionnalisation ont prises en charge en 2011 pour un montant de 601 millions €, dont 42 000 Périodes de professionnalisation >= à 120 heures pour 182 millions €.
CTP - CRP - CSP
9 900 CTP ont été pris en charge en 2011 pour un montant de 22 millions €
35 900 CRP ont été pris en charge en 2011 pour un montant de 96 millions €
585 CSP ont été pris en charge en 2011 pour un montant de 1,6 millions €
POE individuelles et collectives
3 600 POE individuelles ont été prises en charge en 2011 pour un montant de 4,6 millions €
500 POE collectives ont été prises en charge en 2011 pour un montant de 1,4 millions €
DIF prioritaires et portables
304 000 DIF porioritaires ont été pris en charge en 2011 pour un montant de 172 millions €
21 000 DIF portables ont été pris en charge en 2011 pour un montant de 16 millions €
TUTEURS
19 000 actions de formations Tuteurs ont été pris en charge en 2011 pour un montant de 7,4 millions €. Télécharger le document Enquête Quantitative PRO 2011: Synthèse et données.

I would be honoured if your organisation could respond to this survey. The objective is to identify the state of play of the implementation of ERA and the areas where progress is both possible and necessary. It is important that all organisations involved in Research and Innovation contribute to the survey to ensure that the results accurately reflect the situation on the ground in each country. Máire Geoghegan-Quinn, European Commissioner for Research, Innovation and Science
Research organisations and research funders are crucial for the daily implementation of the European Research Area (ERA).
Through this survey
The European Commission seeks to identify existing practices, needs and barriers where organisations believe further action is needed in order to complete a single market for researchers, knowledge and technology. The results will be aggregated at national level to reflect the overall state of play in each country. Data collected will not, in any circumstances, be used to report back at organisational level.
Download the questionnaire
The survey has been designed to accommodate different organisational profiles. Please select the relevant questionnaire according to the profile of your organisation:

• Organisation and/or agency that funds research or allocates research funding:
  EN (2.02MB) | FR (1.92MB) | DE (1.65MB)
• Organisation that funds and performs research:
  EN (3.30MB) | FR (2.78MB) | DE (2.89MB)
• Organisation that performs research:
  EN (2.07MB) | FR (2.22MB) | DE (2.23MB)

ANSWER THE SURVEY ON-LINE   EN | FR | DE

You will need a code to answer the survey. If you have not received a code or you have any questions about the survey, please contact DG Research and Innovation at RTD-ERA-SURVEY-2012@ec.europa.eu
The survey will be active until the 25 January 2013
The questionnaire addresses different aspects of ERA, requiring the contribution of different departments or units within your organisation (e.g. Human Resources and Information Technology departments). Therefore, it is advisable to download and distribute the questionnaire prior to filling it in online. The European Commission would like to thank your organisation in advance for participating in the survey. It is an essential action to better understand the state of play concerning the ERA priorities.
Useful Links
ERA survey glossary
ERA Communication - A Reinforced European Research Area Partnership for Excellence and Growth: BG CS DA DE ET EL EN ES FR IT LV LT HU MT NL PL PT RO SK SL FI SV
European Research Council (ERC)
The principles for innovative doctoral training 
The 2010 ESFRI roadmap
Structured innovative doctoral training programmes apply the principles for innovative doctoral training.
The European Charter for Researchers and the Code of Conduct for the Recruitment of Researchers
Euraxess.

Blog Educpros de Pierre Dubois. Ne lisez pas les résultats de la 3ème enquête sur les diplômés de masters obtenus en 2009, parue le 13 novembre 2012. Elle présente les mêmes défauts et la même inutilité que celle de l’an dernier. Absence de communiqué de Geneviève Fioraso. J’évite de me fatiguer à écrire la même chose qu’un an plus tôt! Et donc, ci-dessous copie de la chronique de l’an dernier et de ses “explications de texte”.
“Ne lisez pas les résultats de la 2ème enquête sur les diplômés de masters obtenus en 2008 (situation au 1er décembre 2010). Ils sont donnés université par université, pour 4 grands types de discipline, chacune d’entre elles comportant plusieurs sous-disciplines. 4 indicateurs sont retenus pour mesurer la qualité du devenir professionnel: taux d’insertion, taux de cadres et de professions intermédiaires, taux d’emplois stables, taux d’emplois à temps plein.
Ne lisez pas les résultats de l’enquête. L’indicateur “taux d’emploi à temps plein” ne sert à rien. Le “taux de cadres et de professions intermédiaires” est un fort mauvais indicateur: depuis qu’existe la nomenclature des niveaux de formation (début des années 70), le statut attendu pour un diplômé de bac+5 est celui de cadre et non celui de profession intermédiaire; la fusion des deux catégories masque des déclassements. Et surtout, il manque, comme l’an dernier, un cinquième indicateur, le salaire! C’est bien sûr l’indicateur le plus important. Mais l’incomplétude des indicateurs ne suffirait pas pour décider de jeter l’enquête de la DGESIP à la poubelle. Il y a d’autres problèmes!
Ne lisez pas … car les résultats en ligne ne permettent pas de mesurer la qualité du devenir professionnel des diplômés 2008. Pourquoi? Parce que la méthodologie de l’enquête a “éliminé” la majorité d’entre eux. Combien de diplômés de master en 2008? L’indicateur 8.18 des RERS 2010 donne la réponse: 22.140 diplômés de masters “recherche”, 65.221 de masters “professionnels”, 7.069 de masters “indifférenciés”, soit un total de 94.430 diplômés. Suite de l'article...

The national Postgraduate Research Experience Survey (PRES) and Postgraduate Taught Experience Survey (PTES) will both run in Spring 2013. Institutions are invited to register their interest in participating in either or both surveys by e-mailing surveys@heacademy.ac.uk by 30 November 2012.
Student experience surveys can be an important source of information about students' learning experiences. We support higher education institutions and disciplines to use survey data for enhancement purposes.
Our work is centred around three different surveys: National Student Survey (NSS).
We support institutions and disciplines to interpret and use NSS data to make real improvements in learning and teaching. In addition to disseminating research and examples of good practice, we produce subject specific analyses of the data, and directly support institutions and departments to effectively explore and use their results. Postgraduate Research Experience Survey (PRES) and Postgraduate Taught Experience Survey (PTES).
PRES and PTES comprise a unique service run by the HEA and made available to UK HEIs which have postgraduate provision. The surveys allow institutions to collect feedback on the experiences of their research and taught postgraduate students, in an anonymous and user-friendly way. Each institution’s data is confidential to that institution, ensuring result are used for enhancement purposes rather than for league tables. Participating institutions are able to benchmark their results against the national sector aggregate and those of similar institutions by joining benchmarking clubs.