1. Faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin
Pôle emploi s’est mobilisé en 2012 pour élaborer une nouvelle offre de services aux demandeurs d’emploi réorganisée autour de trois nouvelles modalités de suivi et d’accompagnement : d’un suivi pour les demandeurs d’emploi les plus autonomes et proches de l’emploi, à un accompagnement renforcé pour les plus éloignés de l’emploi. 
2. Agir en proximité avec nos partenaires
Pôle emploi travaille en synergie avec les collectivités territoriales et ses partenaires, à l’instar des partenariats passés avec les organisations professionnelles de financement de formation pour identifier les opportunités d’emploi et assurer une mise en relation avec les demandeurs. La dizaine d’accords signés avec des Organismes paritaires collecteurs agréés (OPCA) s’attachent au développement des Préparations opérationnelles à l’emploi collectives (POEC).
3. Simplifier et mettre le collectif au cœur de l’organisation du travail
Tous les leviers sont mobilisés pour simplifier nos organisations. Une stratégie multi-canal a été développée pour s’adapter à l’utilisation de plus en plus fréquente des services en ligne.
4. Être plus attentif aux résultats de notre action
Pôle emploi a engagé un travail visant à définir de nouveaux engagements de services qui doivent satisfaire les attentes des demandeurs d’emploi et des entreprises. Les travaux de réflexion ont pris en compte leurs besoins ainsi que les ambitions de l’Etablissement et les orientations métiers.
5. Innover pour améliorer nos services et valoriser nos expertises
Afin d’assurer la portée d’idées innovantes, Pôle emploi a initié et élaboré un programme d’expérimentations national. Les objectifs visés : améliorer l’offre de services, accroître son accessibilité et préparer les prochaines orientations stratégiques.
6. Faire le pari de la confiance
Responsabilité, confiance, proximité, simpli­cité et performance : tels sont les cinq repères managériaux qui posent un nouveau cadre de référence aux managers. Élaborés sur un prin­cipe participatif, ils positionnent les managers comme porteurs de la stratégie. Voir l'article...

Faciliter le retour à l’emploi
L'offre de services de Pôle emploi s’organise autour de quatre modalités de suivi et d’accompagnement, qui répondent à des besoins et attentes des demandeurs d’emploi différents en termes de nature et de fréquence des contacts.
L’accompagnement renforcé :
à destination des personnes les plus éloignées de l’emploi, qui ont impérativement besoin d’avoir des entretiens physiques réguliers avec leur conseiller. Ce dernier gère, alors, un portefeuille de maximum 70 demandeurs d’emploi dans cette situation.
L’accompagnement guidé :
idéal pour ceux qui ont besoin d’un appui régulier dans leur recherche, par des échanges physiques, téléphoniques ou par e-mail. Le conseiller détient alors un portefeuille de 100 à 150 personnes.
Le suivi et appui à la recherche d’emploi :
cette modalité s’adresse aux demandeurs les plus autonomes et proches du marché du travail. Le conseiller peut alors gérer un portefeuille de 200 à 350 personnes. Il veille à ce qu’elles reçoivent des offres d’emploi et restent actives dans leur recherche. Les contacts sont essentiellement dématérialisés.
Accompagnement global :
Pôle emploi s'est associé avec les Conseils généraux pour créer une 4e modalité de suivi. Pour cela, des binômes ont été mis en place entre des conseillers Pôle emploi et des correspondants sociaux au sein des Conseils généraux. Ces derniers mobilisent, au sein des services du Département ou de structures partenaires, les professionnels de l’action sociale qui assurent l’accompagnement global coordonné avec le conseiller Pôle emploi.
Cette offre de services poursuit trois objectifs :

Simplifier l'accès aux services

Les demandeurs peuvent avoir accès aux services de Pôle emploi par divers canaux :

• Possibilité de rencontrer physiquement un conseiller grâce à un réseau d’agences implantées sur tout le territoire (pour l’inscription, le calcul des droits à indemnités, les entretiens d’accompagnement, les ateliers d’aides à la recherche d’emploi…)
• Le 39 49 est le numéro court des demandeurs d’emploi pour s’inscrire ou obtenir tout autre renseignement sur leur situation personnelle.
• Le site pole-emploi.fr (1er site emploi en France) permet le dépôt de CV, la préinscription, l’actualisation des dossiers d’indemnisation, l'obtention des informations juridiques et règlementaires, etc.

Accompagner l'orientation et la formation
La nouvelle offre de services en orientation s’articule autour de deux niveaux de prestations : l’un généraliste et l’autre spécialisé. Elle propose des prestations adaptées aux profils et aux besoins des différents publics, tout au long de la vie.
Aux côtés des conseils régionaux, Pôle emploi fait également partie des principaux financeurs de formations pour les demandeurs d’emploi. Un rôle essentiel en matière de prescription et un levier majeur d’accès à l’emploi. Voir l'article...

Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi s’engage à garantir l’accompagnement des demandeurs d’emploi dans leur recherche d’emploi et à répondre aux besoins de recrutement des entreprises.

• Prospecter le marché du travail, développer une expertise sur l’évolution des emplois et des qualifications, procéder à la collecte des offres d’emploi, aider et conseiller les entreprises dans leur recrutement, assurer la mise en relation entre les offres et les demandes d’emploi, et participer activement à la lutte contre les discriminations à l’embauche et pour l’égalité professionnelle.
   
• Accueillir, informer, orienter et accompagner les personnes, qu’elles disposent ou non d’un emploi, à la recherche d’un emploi, d’une formation ou d’un conseil professionnel, faciliter leur mobilité géographique et professionnelle et participer aux parcours d’insertion sociale et professionnelle.
   
• Procéder aux inscriptions sur la liste des demandeurs d’emploi, tenir celle-ci à jour, assurer le contrôle de la recherche d’emploi et indemniser pour le compte du régime d’assurance chômage et pour le compte de l’État.
   
• Recueillir, traiter, diffuser et mettre à disposition les données relatives au marché du travail et à l'indemnisation des demandeurs d'emploi.
   
• Mettre en œuvre toutes les autres actions confiées par l’État, les collectivités territoriales et l’Unédic en relation avec sa mission. Voir l'article...

Dans un contexte socio-économique difficile, Pôle emploi est au coeur du pacte social français.
Grâce à notre plan stratégique Pôle emploi 2015, nous démontrons à nos publics notre volonté de mieux répondre à leurs attentes.
Pôle emploi 2015 repose sur une dynamique collective partagée par tous. Cette mobilisation s'est traduite par une réorganisation de la direction générale. Elle s’appuie sur une nouvelle ligne managériale organisée autour de 5 directions.
Plus simple et plus cohérente, cette organisation doit nous permettre de relever les défis actuels et à venir, c’est tout le sens de notre action et de l'engagement des agents de Pôle emploi. Voir l'article...

Une convention pluriannuelle d’objectifs et de gestion, conclue entre l’Etat, l’UNEDIC et Pôle emploi, définit les objectifs assignés à Pôle emploi au regard de la situation de l’emploi et des moyens prévisionnels qui lui sont alloués par l’UNEDIC et l’Etat.
La gouvernance tripartite de Pôle emploi prend vie au travers du Conseil d’administration, du comité d’audit et des comptes et du comité d’évaluation, confiés l’un et l’autre à chacun des vices présidents du Conseil d’administration.
Au niveau national
La gouvernance est assise sur un Conseil d’administration et une Direction Générale.
Le Conseil d’administration est composé de 18 membres nommés, pour 3 ans renouvelables par arrêté du ministre chargé de l’emploi. Il comprend :

•     Cinq représentants de l'Etat,
•     Cinq représentants des organisations syndicales de salariés interprofessionnelles représentatives au niveau national (CFDT, CFE/CGC, CFTC, CGT et CGT/FO),
•     Six représentants des organisations professionnelles d’employeurs représentatives au niveau national et interprofessionnel (CGPME, MEDEF et UPA),
•     Deux personnalités qualifiées désignées par le ministre chargé de l’emploi,
•     Un représentant des collectivités territoriales désigné sur proposition conjointe de l’Association des régions de France, l’Association des départements de France et l’Association des maires de France.

Le Directeur Général exerce la direction de cet établissement public doté de la personnalité morale dans le cadre des orientations définies par le Conseil d’administration. 
Au niveau régional
Chaque région administrative est dotée d’une direction régionale considérée comme un établissement. Pôle emploi comprend 26 directions régionales. Dans chaque région, le directeur régional de Pôle emploi signe avec le Préfet une convention visant à programmer les interventions de Pôle emploi au regard de la situation locale de l’emploi et du marché du travail, à préciser les conditions de sa participation et de l’évaluation de son action ainsi qu’à définir les conditions de sa coopération avec les maisons de l’emploi, les missions locales et les partenaires locaux. Voir l'article...

Deux axes majeurs d’évolution de l’offre de service de Pôle emploi seront mis en œuvre : le renforcement de l’accompagnement des demandeurs d’emploi (F-H) et l’amélioration de l’appui aux entreprises.
L'accompagnement des demandeurs d’emploi (F-H) commencera plus tôt (entre 2 et 4 semaines après l’inscription). Le nombre de demandeurs d’emploi bénéficiant d’un accompagnement intensif devra être doublé d’ici à fin 2017. La création d’équipes dédiées au contrôle de la recherche d’emploi permettra aux conseillers (F-H) de se consacrer pleinement au suivi personnalisé.
Une offre de services renforcée sera mise en place à destination des petites entreprises. Des équipes spécialisées seront dédiées à la relation avec les entreprises.
Extrait du communiqué du conseil des ministres du 17 décembre 2014. Voir l'article...