Les 10 principes d’une démarche en ligne exemplaire

L’usager trouve facilement la démarche en ligne ; elle est bien référencée sur les moteurs de recherche.
Elle est connue dans l’administration.
La démarche en ligne est simple : l’usager s’y repère et la réalise facilement. Il est guidé à chaque étape.
Une fois la démarche effectuée, il est informé de l’avancement de son dossier, des délais de traitement, etc. Plus...