La médiation est simple, facile d’accès et de mieux en mieux connue du grand public

La médiation est simple, facile d’accès et de mieux en mieux connue du grand public

• Pour saisir le médiateur, il faut avoir effectué une première démarche (demande d'explication ou contestation de la décision) auprès de l'établissement ou du service qui a pris la décision. Lorsque le désaccord persiste, il est possible de faire appel au médiateur.
• Utiliser prioritairement le formulaire de saisine en ligne en communiquant ses coordonnées et en fournissant tous les éléments nécessaires à la compréhension du litige ou, le cas échéant, par courrier postal ou courriel.
• Si le médiateur considère que l’affaire est recevable, il se rapproche de l’autorité qui a pris la décision contestée pour rechercher, par le dialogue, une solution au litige. Son rôle : convaincre son interlocuteur de la nécessité de faire évoluer une décision, une interprétation, de proposer une autre solution.
• Si le médiateur considère que la réclamation n’est pas fondée, il va en informer le réclamant en explicitant les raisons qui ne permettent pas de lui donner satisfaction ou en l’éclairant sur la légitimité de la décision contestée.

Les avantages du recours au médiateur

• un interlocuteur indépendant, neutre et impartial
• un interlocuteur ayant une bonne connaissance de l'éducation nationale et de l'ensenseignement supérieur
• gratuité
• rapidité de réponse
• dialogue et conciliation. Plus...