[Les éclaireurs de la transfo #6] Parier sur la transparence pour booster sa performance

La performance d'une organisation s'est longtemps basée sur l'analyse d'indicateurs opérationnels d'un côté, et d'enquêtes de satisfaction usagers, de l'autre. Pôle emploi va plus loin dans son approche de la perfomance de ses services en jouant la carte de la transparence de ses résultats et de l'implication de ses conseillers au plus près du terrain. Plus...