L'ASP - Assistance aux utilisateurs de ses outils

L’ASP assure l’assistance aux utilisateurs de ses outils par le biais de cellules internes professionnalisées dont l’activité est encadrée par une charte interne. La charte stipule que les cellules sont installées dans des espaces dédiés, spécialement aménagés et équipés (mobilier, implantation des postes de travail, gestion du bruit et de la lumière...).
Tout assistant bénéficie d’une formation initiale préalable à la prise de poste (logiciels, etc.), puis d’une formation complémentaire en cours de fonction (gestion des appels difficiles, etc.). Plus...