By Karim Benameur and Martine Allègre. Si la bibliothèque a pour mission première de mettre à disposition de ces clients les ressources documentaires les plus pertinentes, sa responsabilité est ailleurs. Elle se situe dans sa capacité à créer de la valeur immatérielle. Chaque fois qu’un client vient dans cet espace, son parcours, ses interactions et l’exploitation de la ressource qu’il obtient doivent le valoriser intrinsèquement. Il doit en ressortir avec plus de valeur qu’à son arrivée.
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