Réinventez vos questionnaires de satisfaction : les conseils d’un expert

Concevoir des questionnaires pour qu’ils aient le plus fort taux de réponse et qu’ils permettent d’obtenir des informations de grande qualité, c’est son métier. Jon Puleston, vice-président de l’innovation à Lightspeed, entreprise internationale spécialisée dans les enquêtes en ligne, est intervenu lors de l’After de la transformation organisé par le SGMAP le 26 octobre dernier afin de présenter ses techniques pour optimiser les enquêtes de satisfaction. En cinq questions, interview de cet expert… dans l’art de poser des questions. Voir l'article...