Opcalia évalue l'opportunité de créer un CQPI dédié aux métiers de la relation client

L'Institut national de la relation client, Opcalia et les branches concernées se sont interrogés sur l’opportunité de créer un ou plusieurs certificats de qualification professionnelle interbranches (CQPI) dédiés aux métiers de la relation client. L'étude d'opportunité, menée par Opcalia, a bénéficié de l'implication de 14 branches et de plus de 90 entreprises. L'analyse des résultats ont permis de mettre en avant la nécessité d'imaginer une combinaison de certifications intra et interbranches afin de couvrir tout le champ de la relation client et les besoins spécifiques des branches.
Téléchargez la synthèse de l'étude d'Opcalia