Qualité de service : une collectivité et une bibliothèque universitaire labellisées Marianne témoignent

C'était en 2011 suite à une circulaire du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche incitant les bibliothèques universitaires à se lancer dans une démarche de labellisation Marianne. La procédure a débuté en janvier de l'année suivante avec la nomination d'un chef de projet : la référente Marianne. Après deux auto-évaluations, le département des services au public de la bibliothèque de Paris 8 a obtenu le label en mars 2014 pour une durée de trois ans par le cabinet LNE. Un an et demi plus tard, j'avais alors pris mes fonctions depuis quelques mois, l'audit de mi-parcours a validé notre qualité d'accueil. Le label a été maintenu – une première pour une bibliothèque universitaire - jusqu'en mars 2017. Voir l'article...