L'enquête du Défenseur des droits et de l'INC sur la dématérialisation des services publics

L'Institut national de la consommation (INC) et le Défenseur des droits ont mené une enquête sur la qualité de l'accueil téléphonique et de l'accès à l'information des usagers de la CPAM, de la CAF et de Pôle emploi. L'objectif : mesurer l'impact de la dématérialisation sur l'accès aux services publics et les alternatives s'offrant aux personnes sans Internet ou peu à l'aise avec le numérique.
Source : http://www.gref-bretagne.com/Actualites/Revue-de-presse/Numerique.-L-enquete-du-Defenseur-des-droits-et-de-l-INC-sur-la-dematerialisation-des-services-publics