Transports et Services > Propreté

Le secteur regroupe une multitude d’activités de services aux entreprises et aux collectivités.
Le marché est segmenté en trois grandes activités:
Le nettoyage classique : (80%) avec des activités d’entretien courant,  de rénovation ou de remise en état en milieu tertiaire (bureaux, locaux administratifs, commerciaux) et immobilier (habitations collectives publiques ou privés) ou de distribution (magasins, hypermarchés..).
Le nettoyage spécialisé : (15%) avec des activités de nettoyage en milieux soumis à des normes spécifiques : la santé (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite, salles d’opération), l’industrie (agroalimentaire, pharmaceutique…), l’ultra-propreté (salles blanches et salles à empoussièrement contrôlé), les matériels de transport en commun (ferroviaire, routier, aérien), la vitrerie en hauteur.
Les services associés à la propreté : (5%) qui élargissent l’offre commerciale vers des activités connexes telles les espaces verts, les travaux spécifiques de 1er maintenance immobilière et le multiservice.
Les activités de propreté s’exercent dans des conditions d’emploi spécifiques : horaires atypiques, temps partiel, multiples employeurs et multi-sites qui s’expliquent par la nature des cahiers des charges et la commande des clients. Particularité du secteur, le transfert de marchés d’une entreprise à une autre s’accompagne de la garantie de maintien dans l’emploi du salarié (dispositions du chapitre 7 (ex-annexe 7) de la convention collective).
Les prestations sont réalisées par des agents de service ou de propreté (90% des effectifs) managés par un encadrement intermédiaire (chef d’équipe et maîtrise d’exploitation (6.6% des effectifs)).
Au-delà du geste technique, les prestations de propreté font également appel à des compétences comportementales (attitudes de service) et organisationnelles afin de satisfaire au mieux la qualité attendue par l’utilisateur final (client, usagé). Voir l'article...