Mettre en place une démarche qualité

Qu'est-ce qu'une démarche qualité ? Pourquoi mettre en place une telle démarche dans les établissements bilingues francophones ? Quels sont les outils et méthodologies nécessaires à sa mise en œuvre ? Pierre-Yves Roux, responsable de l'unité Expertise et projets au département langue française du Centre international d'études pédagogiques pose les grands principes de l'implantation d'une démarche qualité au sein d'établissements bilingues.
Les définitions de la qualité et de la démarche qualité sont multiples. Parmi les plus reconnues, on peut citer celle proposée par la norme ISO qui définit la qualité comme étant « l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites ». Une définition plus opérationnelle verrait dans l’implantation d’une démarche qualité un processus qui permet d’envisager de façon objective et raisonnée l’amélioration continue d’une structure ou d’une institution, notamment afin de s’adapter aux éléments contextuels dans lesquels elle évolue. Voir l'article...