Renforcer la relation client dans les universités !

Blog Educpros de Gilbert Azoulay. Depuis l’énoncé par Richard Bagozzi pour la première fois, en 1975, du concept de marketing comme processus renouvelé d’échanges entre un acheteur et un vendeur, la problématique de l’évolution de cette relation dans le temps a supplanté la suprématie du marketing transactionnel.
On remarque donc l’intérêt de la relation client et de ses bienfaits. Mais, quid des universités ? Doivent-elles investir cette discipline alors qu’elles ne sont pas des entreprises marchandes ?
Au moins 2 raisons fondamentales doivent les pousser à investir dans ce secteur :

• Les Universités ont des clients,
• Elles vivent dans un univers concurrentiel impitoyable. Suite...