Résultats de l'enquête auprès des bénéficiaires des programmes et dispositifs européens 2010

Dans un souci d’amélioration de la qualité de ses prestations l’agence se doit d’accorder une attention toute particulière aux besoins de ses bénéficiaires. Dans cet esprit il a été décidé de lancer en parallèle deux enquêtes visant d’une part à mesurer le degré de satisfaction des bénéficiaires par rapport à une série d’exigences et d’autre part de recueillir des informations sur nos bénéficiaires (connaissance des programmes européens participation aux réunions d’information).
Sur la totalité des exigences, 90% des répondants déclarent être satisfaits ou très satisfaits de nos prestations. Parmi une liste de 4 actions proposées pour améliorer la politique de conseil 55% d’entre eux sont favorables à un meilleur accompagnement au moyen de supports de communications variés (assistance en ligne fiche technique site internet). En matière de politique d’information, de promotion et de communication, 41% des répondants souhaitent que l’agence organise davantage d’évènement en partenariat avec ses relais et 37% attendent de notre part que nous offrions une information plus claire et plus lisible sur les programmes. Sur une échelle de 0 à 3 le taux de satisfaction moyen s’élève à 2,3. Ces résultats démontrent que les prestations offertes répondent aux exigences de nos bénéficiaires. Aucune exigence n’a recuellie un taux de satisfaction inférieure à 2,2. Résultats enquêtes de satisfaction bénéficiaires 2010. La certification ISO 9001 de l'Agence 2e2f.

Sabiex tittejjeb il-kwalità tas-servizzi tagħha l-aġenzija għandhom jagħtu attenzjoni speċjali lill-ħtiġijiet tal-benefiċjarji tagħha! F'dan l-ispirtu kien deċiż li jiddekorri xahrejn investigazzjonijiet paralleli mmirati ewwelnett biex jitkejjel il-grad ta 'sodisfazzjon ta' benefiċjarji fir-rigward ta 'serje ta' rekwiżiti u t-tieni biex tinġabar informazzjoni dwar benefiċjarji tagħna (l-għarfien programm parteċipazzjoni Ewropea fl-aġġornamenti). Benefiċjarju sodisfazzjon Riżultati fl-2010. L- ISO 9001 2E2F Aġenzija. More...