ISO 29990

Die WIFI OÖ GmbH ist seit Jänner auch nach der internationalen Norm ISO 29990 zertifiziert. Die Internationale Norm ISO 29990, die seit Dezember 2010 auch auf Deutsch vorliegt, definiert erstmals ein weltweit einheitliches Qualitätsniveau für Bildungsdienstleister. Während Anbieter damit ihre Qualität transparent machen können, ermöglicht die Norm Weiterbildungsinteressierten, Lerndienstleistungen nach objektiven Kriterien zu vergleichen.
Konkret gliedert sich die ISO 29990 in zwei Bereiche: in einen Qualitätsstandard für Lerndienstleistungen und in das Qualitätsmanagement des Lerndienstleisters selbst. Grundlegende Anforderungen an Bildungsprozesse müssen erfüllt sein. Vor allem wird geprüft, ob Inhalte und Lernmethoden auf die Bedürfnisse der Lernenden abgestimmt sind, nachhaltige Lernergebnisse ermöglichen und den Transfer in die Praxis unterstützen. Wichtige Kriterien sind außerdem die Kunden- und Prozessorientierung sowie die Kompetenz der Trainer und Mitarbeiter.
Systematische Weiterentwicklung durch regelmäßige Audits
Das Managementsystem nach ISO 29990, das auf der allgemein ISO 9001 aufbaut, sieht eine systematische Weiterentwicklung der Organisation sowie eine Optimierung der Prozesse entsprechend der Qualitätsstandards vor. Regelmäßige interne und externe Audits unterstützen dabei. Zertifizierungspartner des WIFI ist die Quality Austria Trainings, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH.
„Wer sich im WIFI OÖ weiterbildet, kann sicher sein, dass unsere Angebote internationalen Qualitätsstandards entsprechen. Die Zertifizierung ist auch ein Beleg dafür, dass wir unsere Rolle als Marktführer in der Erwachsenenbildung ernst nehmen und in Sachen Qualität und Transparenz vorangehen“, betonten WIFI-Kurator Georg Spiegelfeld und Institutsleiter Harald Wolfslehner bei der feierlichen Zertifikatsüberreichung durch die Quality Austria.

Pas moins de 50 personnes se sont retrouvées le 2 décembre dans les locaux de l’ARFTLV à La Rochelle et à Jaunay-Clan pour participer à la rencontre consacrée à la présentation de la norme ISO 29990.
Les dirigeants de structures, responsables ou conseillers en formation présents ont pu découvrir cette norme spécifique aux prestataires de formation et poser leurs questions aux deux intervenants: M. Henri HELL (AFNOR Groupe Délégation Limousin Poitou-Charentes) et M. François GALINOU (membre de la commission française de normalisation en formation professionnelle).
Après une présentation des différentes démarches qualité en formation et de leurs spécificités, la matinée a été consacrée à la norme ISO 29990, ses objectifs, son contenu et l’intérêt qu’elle peut représenter pour les organismes de formation.
Retrouvez les supports présentés au cours de la rencontre:
- La qualité dans les organismes de formation et Présentation AFNOR Normalisation (par M. Hell)
- Démarche Qualité en formation (par M. Galinou)
Consultez également notre revue documentaire consacrée aux démarches qualité en formation.
Cette matinée e s'inscrivait dans le cadre du dispositif Safran, et sera suivie d’autres temps d’information sur le thème de la qualité en formation, qui seront communiqués sur ce site.
Voir aussi Séminaire en ligne gratuit: Comprendre la norme ISO 29990, Retrouvez le diaporama sur la nouvelle norme ISO 29990, Conférence sur la nouvelle norme ISO 29990, La norme ISO 29990:2010 est publiée, La norme internationale sur la formation bientôt publiée, Formation Professionnelle: Avant-projet de norme PR NF ISO 29990.

Comment déployer un système de management de la qualité dans les organismes de formation.
Publiée en octobre 2010, la norme internationale ISO 29990 spécifie les exigences de base pour les organismes de formation.
Elle vise à améliorer la qualité des services relatifs à la formation et à l'apprentissage en matière de conception, de fourniture, de suivi et d'évaluation de prestations d'éducation.
L'ISO 29990 établit une référence commune pour les parties intéressées par la formation professionnelle (clients, financeurs, état et collectivités, apprenants, entreprises, ...), en promouvant la transparence et en facilitant la comparaison des prestataires de services.
En effet, face à l'extraordinaire variété des normes nationales applicables au domaine de la formation non formelle, l'assurance de la qualité par une solution unique étayée par un consensus international devient un enjeu crucial.
Ce séminaire vous permettra de comprendre les exigences et les bénéfices essentiels de cette norme, et la manière de les satisfaire et les obtenir par la certification.
Les thèmes principaux
- Approche globale de la norme ISO 29990:2010 (Services de formation dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles) : les exigences de base pour les prestataires de services
- Mise en œuvre d'un système de management de la qualité dans un organisme de formation
- Transition d'un système ISO 9001 vers ISO 29990
- Pourquoi adopter l'ISO 29990 ?
- Questions/Réponses 
Les intervenants
François GALINOU, Vice Président ICPF & PSI, Directeur Associé Pedagogic Agency.
Membre de la délégation française à l'ISO TC 232, François GALINOU a participé à la conception de la norme ISO 29990 depuis 2006.
Jérôme TORCHET, Responsable d'audit QSE, Responsable Développement Produit ISO 29990.
Date 15/09/2011. 14h15 - 15h30 : Le séminaire d'une durée de 45 minutes est suivi par une session interactive. Lieu Séminaire en ligne. Email du contact lrqa.france@lrqa.com. Pour vous inscrire à notre séminaire en ligne, cliquez sur "Inscription" et puis sur "Register".

Retrouvez le diaporama de la conférence du 16 novembre sur la nouvelle norme ISO 29990: quelle stratégie qualité pour les organismes de formation? Télécharger le diaporama.
Comment cette nouvelle norme, spécifique à la formation, peut-elle aider les organismes de formation dans l'amélioration de leurs performances?
Au programme de cette matinée :
- Place de la norme ISO 29990 dans le panorama des outils qualité existants pour les organismes de formation.
- Auto-positionnement des organismes participants sur la base des thématiques abordées dans la norme ISO 29990.
Conférence animée par Dominique BOURGOIS, Maïeutika avec l'intervention de Marie-Christine SOROKO, déléguée générale de la Fédération de la Formation Professionnelle (FFP) qui a présidé, pour la France, la commission Afnor pour l'élaboration de la norme.
Voir aussi Conférence sur la nouvelle norme ISO 29990.

Le GIP CARIF Ile-de-France vous invite le Mardi 16 novembre de 9h à 12h30 à une conférence sur la nouvelle norme ISO 29990 sur la qualité des prestataires de formation: QUELLE STRATEGIE QUALITE POUR LES PRESTATAIRES DE FORMATION? à Neuilly-sur-Seine (Groupement des Industries Métallurgiques (GIM), 34 avenue Charles de Gaulle à Neuilly/Seine- métro Porte Maillot). Télécharger l'invitation. Voir les articles du blog de la coordination La norme ISO 29990:2010 est publiée et Norme ISO 29900, réunion du TC232 à Londres.
Cette nouvelle norme internationale spécifique à la formation peut-elle aider les organismes de formation dans l’amélioration de leurs performances?
La norme ISO 29990 a en effet pour objectif de « fournir un modèle générique pour une pratique professionnelle performante et de qualité, ainsi qu’une référence commune aux prestataires de services de formation ». Parue en septembre 2010, elle est le résultat de trois années de travaux et de réflexion. Cette conférence sera animée par Dominique Bourgois, Maïeutika, avec l’intervention de Marie-Christine Soroko, déléguée générale de la Fédération de la Formation Professionnelle (FFP) qui a présidé, pour la France, la commission Afnor pour l’élaboration de la norme.
Au programme de cette matinée: • Place de la Norme ISO 29990 dans le panorama des outils qualité existants pour les organismes de formation, (normes, labels, …); • Auto-positionnement des organismes participants sur la base des thématiques abordées dans la norme ISO 29990.
Cette rencontre financée par l’Etat et la Région s’inscrit dans le cadre des Rendez-vous Formation d’Ile-de-France organisés par le GIP CARIF Ile-de-France, dont l’objectif est d’apporter des connaissances, proposer un espace d’échanges entre professionnels de différents réseaux et structures et permettre le recul nécessaire à une analyse de ses pratiques.

Normes et projets sous la responsabilité directe du TC 232 (Services d'éducation et de formation non formelles).
Services de formation dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles - Exigences de base pour les prestataires de services.
Nombre de pages: 18. Disponible en anglais et en français sur le site de l'ISO pour 92 CHF chacun.
Résumé: L'ISO 29990:2010 spécifie les exigences de base pour les prestataires de services de formation dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles.
Il ne faut pas oublier non plus la norme ISO 29991 pour les prestataires de formations linguistiques.
Voir nos articles: Norme ISO 29900, réunion du TC232 à Londres et Dossier sur les normes de lisibilité de l’offre de formation.
DIN ISO 29990:2010 Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung - Grundlegende Anforderungen an Dienstleistende
Einführung
Erstmals ist es gelungen, ein (das!) Qualitätsniveau für Bildungsdienstleister weltweit konsensfähig zu machen! Die Vertreter der Länder der Welt haben in der Endabstimmung im Rahmen der ISO bis zum 09. August 2010 ohne Gegenstimme diese ISO-Norm angenommen. Bis Mitte September 2010 wird diese grundlegende Zertifizierungsnorm auch als DIN-Norm erscheinen. Sie markiert einen Umbruch und Meilenstein für die weitere Globalisierung des Bildungsmarktes. Insbesondere in Asien wird die Bedeutung der ISO 29990:2010 schon jetzt als sehr hoch eingeschätzt (vgl. Tokioer Symposium über internationale Normen und Standards in der Aus- und Weiterbildung am 10. September 2010).
Marktbedeutung/ Nutzen
Die Norm ist für Bildungsdienstleister der Nachweis der internationalen Marktfähigkeit. Dem "Wildwuchs" von Qualitätsmodellen und -ansätzen im Bereich der Aus- und Weiterbildung, gerade auch in Deutschland, wird ein Ende gesetzt. Klare (Bildungs-) Prozesse und Prozessorientierung, verbunden mit Anforderungen an Lehrende und ein auf Lerndienstleister maßgeschneidertes Managementsystem einschließlich finanzieller Gesichtspunkte lassen diese Norm zum nachhaltigen Maß der Qualitätsfähigkeit im internationalen Bildungsmarkt werden. Transparenz und Vergleichbarkeit von Lerndienstleistern über Ländergrenzen hinweg werden nun möglich.
DIN ISO 29990:2010 ist als "Schirm-Norm" ("umbrella") konzipiert, um für weitere bildungsbranchenspezifische Normen als Basis zu dienen. Hierzu hat die Arbeit an der möglichen ISO 29991 Lerndienstleistungen in der Weiterbildung - Spezielle Anforderungen Sprachlerndienstleister schon begonnen.
DeuZert
... ist heute in der Lage, mit höchster personeller Kompetenz aus dem zuständigen ISO-Normungskomitee TC 232 versehen, als weltweit 1. Zertifizierungsstelle ein wertschöpfendes, nachhaltig sicheres und anerkanntes Zertifizierungsverfahren durchzuführen. Fragen Sie dazu auch unsere Kunden, wie die CHARITÉ Gesundheitsakademie Berlin. Das Team von DeuZert als vertrauensvollen Partner für diese anspruchsvolle Zertifizierung erwartet Sie voller Freude.
Inhalt/ Struktur
Der Titel in der englischen Originalfassung des Normentwurfes heißt: Learning services for non-formal education and training - Basic requirements for service providers.
Was heißt in diesem Zusammenhang "non-formal"? Diese Norm bezieht sich hinsichtlich ihres Geltungsbereiches auf eine entsprechende Definition der UNESCO, die eine Abgrenzung zur "formalen Bildung" vornimmt. Im Kapitel 2.15 der DIN ISO 29990 heißt es dazu:
"(Nicht formale Bildung sind) organisierte Bildungsaktivitäten, die nicht in die anerkannten formalen Bereiche der Erstausbildung, regulären Schul- oder Universitätsausbildung fallen.
Historie
07.02.2006: DIN (Deutschland) reicht bei ISO einen Vorschlag für ein neues Feld der Dienstleistungsnormung ein - Lerndienstleistungen.
26.-27.03.2007: Auftaktsitzung des neu gegründeten ISO Normungskomitees TC 232 in Berlin/ Deutschland
09.-11.04.2008: Sitzung des Normungskomitees TC 232 und seiner Arbeitsgruppe in Philadelphia/ USA: Anwendungsbereich und Hauptstruktur vereinbart
19.-21.11.2008: Sitzung des Normungskomitees TC 232 und seiner Arbeitsgruppe in Sydney/ Australien: 1. Entwurf der Norm fertig gestellt
18.-20.03.2009: Sitzung des Normungskomitees TC 232 und seiner Arbeitsgruppe in Tokio/ Japan: Entwurf als Internationale Norm fertig gestellt
07.07.2009: ISO/DIS 29990:2009 veröffentlicht
14.-15.01.2010    Sitzung des Normungskomitees TC 232 und seiner Arbeitsgruppe in London/ Großbritannien: Endgültiger Entwurf als Internationale Norm fertig gestellt; einstimmige Billigung durch die anwesenden stimmberechtigten Mitglieder
09.08.2010: In der letzten Abstimmungsrunde der an der Arbeit des ISO-Komitees TC 232 teilnehmenden nationalen Normungsorganisationenwurde eine 100%ige Zustimmung erteilt. Damit ist die ISO 29990:2010 angenommen.
01.09.2010: ISO 29990:2010 wird in englischer und französischer Sprache veröffentlicht.
01.09.2010: Gesundheitsakademie der CHARITÉ wird als weltweit 1. Bildungseinrichtung nach ISO 29990:2010 zertifiziert.
09.2010: DIN ISO 29990:2010 wird voraussichtlich veröffentlicht.

L'avant-projet de norme PR NF ISO 29990 (NF X50-763) "Services d'apprentissage pour éducation non formelle et formation - Exigences de base pour fournisseurs de service" est soumis à une enquête publique jusqu’au 30 octobre 2009 inclus. Learning services for non-formal education and training — Basic requirements for service providers.
Donnez votre avis sur cet avant projet  via le site de l'AFNOR (www.afnor.org) ou en suivant le lien suivant :  epweb.afnor.org. Date de clôture 30/10/2009. Services d'apprentissage pour éducation non formelle et formation - Exigences de base pour fournisseurs de service. Indice de classement: X50-763PR.
La présente norme a pour objectif de fournir un modèle générique pour une pratique professionnelle performante et de qualité, ainsi qu’une référence commune pour les fournisseurs de services pour apprendre et leurs clients en matière de conception, développement et fourniture de prestations d’éducation, de formation et de développement non formels. Cette norme emploie l’expression « services pour apprendre » plutôt que « formation » afin de mettre l’accent sur l’apprenant et les résultats du processus, et pour mettre en évidence la gamme complète d’options disponibles pour délivrer les services pour apprendre. ISO_29990_fr.