Contactez Pôle emploi par téléphone (3949) pour obtenir les précisions utiles. En cas de désaccord vous devez adresser votre réclamation à votre agence Pôle emploi en indiquant les références du trop-perçu (mentionné sur la notification de trop-perçu) ainsi que les éléments succincts et les pièces justificatives (par exemple le bulletin de salaire de l’activité reprise s’il s’agit d’un trop-perçu lié à une reprise d’activité). Votre agence Pôle emploi vous informera de la décision retenue à la suite à votre réclamation.

Comment déposer une réclamation ?

Retrouvez les coordonnées de votre Pôle emploi. Voir l'article...

En tant que demandeur d’emploi vous êtes astreints au respect d’un certain nombre d’obligation. Vous devez :
• définir et actualiser leur Projet personnalisé d’accès à l’emploi (PPAE),
• accomplir des actes positifs et répétés de recherche d’emploi,
• accepter les offres raisonnables d’emploi,
• accepter les actions de formation, d’insertion et d’aide à la recherche d’emploi,
• accepter les propositions de contrat d’apprentissage ou de professionnalisation et les offres de contrat aidé,
• renouveler périodiquement la demande d’emploi,
• notifier tout changement de situation
• vous rendre à toute convocation de Pôle emploi ainsi qu’aux visites médicales destinée à évaluer votre aptitude au travail.

Attention, si vous ne vous présentez pas à une convocation sans motif légitime, Pôle emploi peut suspendre le versement de l'allocation d'aide au retour à l'emploi à titre conservatoire.
En cas de changement de situation : reprise d’activité à temps partielle ou complète, maladie, congés maternité, changement d’adresse, de nom, vous devez prévenir votre pôle emploi.
Accéder aux informations détaillées. Voir l'article...

Si vous ne pouvez pas vous rendre à une convocation, prévenez un conseiller Pôle emploi de votre absence dans les plus brefs délais :

• en vous rendant personnellement à votre Pôle emploi
• par courrier adressé à votre Pôle emploi
• par voie dématérialisée (internet) depuis votre espace personnel sur pole-emploi.fr, rubrique "Mes échanges avec Pôle emploi", service "Envoyer un document"

Munissez vous de l’un des justificatifs suivants :

• copie du contrat de travail (ou de mission) ou attestation sur l'honneur signée si vous travaillez
• copie de votre attestation d'entrée en stage si vous êtes ou si vous allez commencer une formation
• certificat médical daté et signé

Vous pouvez également signaler votre changement de situation en vous connectant à votre espace personnel sur pole-emploi.fr :

• reprise d'activité, arrêt maladie ou congé maternité, changement d'adresse
• absence de plus de 7 jours
• formation, stage

Le fait de ne pas prévenir de votre changement de situation dans les 72 heures ou de ne pas produire de motif légitime d’absence à votre convocation peut entraîner une radiation de la liste des demandeurs d’emploi et, si vous en bénéficiez, la suspension de vos allocations. Voir l'article...

• Par courriel
Votre message doit contenir les éléments nécessaires pour que votre pôle emploi puisse vous apporter une réponse : ainsi, au-delà de l’exposé du motif de votre réclamation, n’oubliez pas de mentionner : vos nom et prénom, votre numéro identifiant, votre adresse.
Pour envoyer votre réclamation par courriel cliquez sur "Nous contacter" en bas de cette page.

• Par téléphone
Contactez -nous au 39 49 (Gratuit ou 0,11 Euros par appel depuis une ligne fixe ou une box.Coût d'une communication normale depuis un mobile.). Un conseiller traitera votre demande en direct en vous apportant tous les éléments de réponse. Si des pièces justificatives s’avèrent nécessaires au traitement de votre dossier, il vous indiquera la procédure à suivre.
Dans ce cas, et si vous le souhaitez, un courriel ou un courrier de confirmation vous sera adressé.

• Par courrier
Adressez votre demande au Responsable de votre pôle emploi.
Pour toute réclamation, et quel que soit le mode de contact, nous vous répondons dans les 7 jours. Si l’étude de votre dossier nécessite un temps plus long, une lettre vous informera du nouveau délai de réponse. Voir l'article...

Vous avez démissionné ou vous envisagez de démissionner de votre emploi et vous souhaitez savoir si vous pouvez bénéficier des allocations chômage.
En principe, la perte volontaire d'emploi (démission) n'ouvre pas droit au versement de l'Allocation d'aide au Retour à l'Emploi (ARE). Cependant certains cas de démission sont considérés comme légitimes et permettent d'être pris en charge par Pôle emploi. Ils sont répertoriés dans "l'accord d'application n°14 du 14 mai 2014" que nous vous invitons à consulter. Voir l'article...

L'inscription à Pôle emploi assure la continuité de certaines prestations sociales dont vous bénéficiez.
Accéder aux informations détaillées. Voir l'article...

Pour consulter votre dossier, vous devez saisir :
• Votre identifiant.
• Votre code personnel.
• Le code postal correspondant à votre domicile au moment de votre inscription à Pôle emploi.

Exemple :
Vous vous êtes inscrit à Rouen (76000), vous êtes dispensé de recherche d'emploi et vous avez déménagé à Montpellier (34000) : vous devez saisir le code postal correspondant à votre pôle emploi d'inscription, c'est-à-dire 76000. Voir l'article...

En tant que demandeur d’emploi vous avez l’obligation d’informer votre pôle emploi de tout changement de situation dans les 72 heures. Vous devez déclarer les évènements suivants :
• l’exercice de toute activité professionnelle, même occasionnelle ou réduite quelle que soit sa durée,
• les périodes d’indisponibilité due à une maladie, une maternité, un accident du travail, une incorporation dans le cadre du service national ou une incarcération, un engagement dans une mission de service civique,
• la participation à une action de formation, rémunérée ou non,
• l’obtention d’une pension d’invalidité de 2ème ou 3ème catégorie,
• pour les ressortissants étranger, l’échéance de votre titre de séjour et/ou de travail,
• un changement de nom,
• un changement de domicile,
• une absence de votre résidence habituelle d’une durée supérieure à 7 jours.
Vous êtes en arrêt maladie ou en congé maternité : accéder aux informations détaillées
Vous déménagez : accéder aux informations détaillées

Important: Dans le cadre d'une politique de vérification de la qualité des données, nous pouvons être amenés à vous envoyer des messages électroniques ou courriers vous demandant de vérifier l'exactitude des informations contenues dans votre dossier personnel de demandeur d'emploi. Voir l'article...

L'actualisation
Que faire si vous avez oublié d’actualiser votre situation mensuelle ?
Quand devez vous vous actualiser ?
Vous souhaitez vous actualiser et vous rencontrez une erreur 500
Comment actualiser votre situation mensuelle ?
A quoi sert le bouton "Raccourci : actualisez-vous en cliquant ici" de la page d'accueil de pole-emploi.fr ?
Vous êtes dispensé de recherche d'emploi. Devez-vous vous actualiser tous les mois. Voir l'article...

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