Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des impôts aux particuliers, des Tribunaux de grande instance, des services déconcentrés de l’Education Nationale et des bibliothèques universitaires, s’est élargi l'année dernière avec la participation de 150 maisons de services au public. Plus...

La démarche Marianne est entrée dans une nouvelle étape de son développement avec la décision du Comité interministériel à la transformation publique (CITP) de juin 2019 de généraliser les engagements de service Marianne à tous les services publics en relation avec l’usager à compter de 2020. Plus...

Décerné pour la 2ème fois par la DITP et KANTAR, le prix Marianne KANTAR de la relation usager vient distinguer des actions particulièrement exemplaires d'amélioration de la qualité de service mises en œuvre par des services publics en relation avec des usagers. Plus...

Pendant une semaine, agents, élus, managers, universitaires, chercheurs, start-up, et étudiants sont venus échanger sur notre plateau autour des enjeux de l'innovation publique : participation citoyenne, expérience usager, intelligence artificielle, transformation numérique, co-construction, management, formation et bien d'autres encore. Plus...

Depuis un peu plus d’une décennie, les sciences comportementales ont progressivement été appliquées dans le cadre de l’élaboration et de l’évaluation des politiques publiques. Aujourd’hui pratiquée par de nombreuses équipes gouvernementales et internationales, les sciences comportementales partent du constat de la complexité du comportement humain. Plus...

Lors de la réunion plénière du Conseil National de l’Industrie du 14 novembre 2019 à Marseille, le Premier ministre a annoncé le lancement de l’appel à projets "France Expérimentation – Pacte Productif". Plus...

Le 4ème Comité interministériel de la transformation publique, largement inspiré des contributions issues du Grand débat national, s’est tenu le 15 novembre 2019 au Lieu de la transformation publique. Plus...

Le site voxusagers.gouv.fr permet aux usagers de partager leur expérience vécue avec les services publics et aux administrations de leur apporter des réponses afin d’améliorer le service rendu. Plus...

Découvrez les événements organisés partout en France à l'occasion de la Semaine de l'Innovation Publique. Parcours interactifs, ateliers, conférences, hackathons, journée portes ouvertes etc. mettent en lumière des méthodes originales pensées par des acteurs locaux pour concevoir plus efficacement les politiques publiques et transformer l'administration. Plus...

Au programme ? Participation citoyenne, expérience usager, intelligence artificielle, transformation numérique, coconstruction, management, formation. Plus...