Faire le pari du design pour améliorer le service public

Le Conseil départemental du Val d’Oise a été l’une des premières collectivités locales, en France, à utiliser le design de service et l’innovation pour repenser la manière de délivrer ses services aux usagers. Et ça marche ! En replaçant la pratique usager au cœur de la conception de ses services et de l’aménagement de ses lieux d’accueil, le Département a obtenu des résultats très positifs en termes de délais de traitement mais également de qualité d’accueil des usagers. Plus...