Violences externes : comment faire face

Les salariés en relation avec le public sont de plus en plus confrontés à la violence des clients et des usagers. Démobilisation et stress les affectent. La baisse de la qualité du service et la dégradation de l'image de l'employeur sont aussi en jeu. Des entreprises tentent d'agir sur plusieurs champs, dont celui de l'organisation du travail. Voir l'article...