09 mai 2016

Les missions du SGMAP - Améliorer la qualité du service aux usagers

AccueilÀ travers le programme 100% Contacts efficaces, le SGMAP aide les administrations à innover dans leur relation à l’usager et à mettre en place une offre de service multicanale, optimisant ainsi les coûts de contact et améliorant l’expérience de l’usager.
Le SGMAP pilote le référentiel Marianne qui, assorti d’un label, définit les engagements pour un accueil agréable et une réponse claire et efficace aux usagers. Le baromètre de la qualité de l’accueil permet de mesurer les progrès accomplis et d’identifier les leviers d’amélioration. Voir l'article...

Posté par : pcassuto à - - Permalien [#]