Laurent Wauquiez a lancé cet été avec l’Institut de sondage Ipsos une grande enquête auprès des demandeurs d’emploi, afin d’évaluer la perception qu’ont les usagers de Pôle emploi. Les résultats ont été présentés le 25 octobre 2010. Télécharger Les résultats de l'enquête sur Pôle emploi."La grande consultation des demandeurs d’emplois" commandée par le secrétariat d’Etat à l’Emploi et réalisée par l’Institut de sondage Ipsos, s’est déroulée sur un mois du 6 septembre au 5 octobre 2010. 500000 questionnaires ont été envoyés par mail. 100000 personnes ont répondu (soit 21%), ce qui représente un très bon résultat pour ce type de consultation. Parallèlement, 300000 entreprises ont été interrogées (taux de retour: 10%).
66%: tel est le taux de satisfaction globale des usagers de Pôle emploi. La fusion ANPE/Assedic semble acquise par ceux qui étaient inscrits auparavant puisque 69% d’entre eux estiment que les démarches sont plus simples. Ainsi 80% des usagers se disent satisfaits de la gestion de leur dossier d’allocation chômage.
Les nouveaux outils mis en place remportent une adhésion certaine : le site internet pôle-emploi.fr est jugé utile à 93%, le numéro de téléphone 3949, à 74%, le rendez-vous unique à 82%. Cependant les demandeurs d’emploi ne sont que 52% à se déclarer satisfaits par les services proposés pour rechercher un emploi.
Parmi les attentes des personnes interrogées: pouvoir contacter son conseiller par mail, et d’une manière générale avoir accès à des services plus personnalisés. Du côté des employeurs, les services en ligne sont encore peu utilisés. Pourtant, ceux qui utilisent le service téléphonique 3995 le jugent efficace à 82%. Par contre, la banque de CV n'a pas encore convaincu plus de la moitié des entreprises qui ont répondu (seuls 28% l’ont déjà consultée). Globalement, plus d’une entreprise sur trois se déclare satisfaite (68%) des services de Pôle emploi.
Lansiwyd Laurent Wauquiez yr haf hwn gyda'r sefydliad Ipsos arolwg mawr o ceiswyr gwaith i asesu ganfyddiad y defnyddwyr 'o ganolfan gyflogaeth. Roedd y canlyniadau yn cyflwyno 25 Hydref, 2010. Download Mae canlyniadau'r arolwg ar ganolfan gyflogaeth."Roedd y ceiswyr gwaith ymgynghori mawr" a gomisiynwyd gan yr Ysgrifennydd Gwladol dros Gyflogaeth a gynhaliwyd gan y Sefydliad Ipsos, cynhaliwyd y mis o 6 Medi - 5 Hydref, 2010. 500.000 bostiwyd holiadur. 100,000 o bobl ymatebodd (21%), sydd yn ganlyniad da iawn ar gyfer y math hwn o ymgynghori. Yn y cyfamser, roedd 300,000 o fusnesau pholio (cyfradd dychwelyd: 10%). Mwy...
